Externalisation de partie du métier : retour d'expérience
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Encore plus radical, un projet de dématérialisation peut être l'occasion d'externaliser non seulement les étapes techniques, de contrôle des données par exemple, mais aussi métier.
Les prestataires spécialisés comme Docapost DPS et Tessi Documents Services, entre autres, ont largement étendu le périmètre des prestations « jusqu'à l'externalisation complète des traitements documentaires, incluant l'extraction, l'indexation, la livraison des données, l'archivage, etc. », précise Éric Jamet de Tessi Documents Services.
Même démarche pour la division dématérialisation de Docapost DPS qui propose de prendre en charge tout type de document, factures, paies, relevés, contrats, etc. Des prestations qui peuvent s'effectuer chez le prestataire, Docapost par exemple, ou sur le site du client avec des équipes du prestataire. Les prestations proposées vont jusqu'à la prise en charge de traitement métier. (cf. encadré)
 Quand la dématérialisation se traduit par l'externalisation de processus métiers« Dans le cadre d'une prestation d'externalisation, nous prenons en charge le traitement des dossiers de crédit et de succession pour une grande banque de réseaux. L’ensemble des opérations de numérisation en masse, ou au fil de l’eau, en provenance des agences, de vidéocodages complémentaires aux étapes de capture automatique (LAD-RAD) et de contrôle, sont réalisées dans nos locaux. Ces étapes se déroulent depuis notre outil de pilotage de flux BOS Manager Documents. Après ces étapes de dématérialisation, nous nous occupons d’une partie des contrôles métiers réglementaires, comme le contrôle de la complétude des dossiers de crédit et de succession. Nous prenons également en charge l'archivage en GED, en respectant toutes les contraintes réglementaires, via notre solution Docubase accessible en mode SaaS pour le client depuis notre datacenter de Bordeaux. Plus complexe, nous prenons enfin en charge certains traitements métiers, par exemple, pour les dossiers de succession inférieurs à 100 000 €. Un traitement qui va jusqu'à l'accord d'une pré-autorisation de déblocage des fonds de la succession. Pour cela, nous accédons aux applications informatiques du client, via des écrans connectés accessibles à travers un réseau sécurisé. La banque reste bien sûr seule décisionnaire ». Eric Jamet, Directeur Marketing de Tessi Documents Services |
