Autrefois, cette problématique apparaissait comme relevant de la science-fiction, l’IA s’est véritablement introduite dans la plupart des sphères de la société et demeure un sujet controversé et parfois à l’origine de tensions. C’est dans ce contexte où les Français sont confrontés à cette réalité que l’Ifop pour Learnthings a interrogé les salariés français sur leur perceptions de l’intelligence artificielle.

Pour l’instant il existe une forte crainte au niveau de l’évolution de l’IA et des effets néfastes de sa diffusion dans le monde du travail, incarnée principalement par le licenciement des salariés afin d’être remplacés par des machines plus productives. Une étude qui révèle notamment un décalage entre l'ampleur du bruit médiatique autour de l'IA et son usage concret par les salariés.

Le rapport général à la technologie et à l'IA

Près des deux tiers (64%) des Français pensent que les IA seront un jour capables d’agir comme les humains, soit deux fois plus qu’il y a 50 ans (32% en 1972). Il semble que cette vision futuriste autrefois paraît beaucoup plus tangible de nos jours, probablement grâce à la facilité d’accès aux outils d’IA mais aussi par son exposition médiatique.

Une écrasante majorité de la population (87%) n’estime toujours pas souhaitable que les IAs deviennent capables d’agir comme les hommes. C’est semblable à l’opinion des Français en 1972 (91%). Chose intéressante 31% des Français travaillant dans les ressources humaines le souhaite. Cela tient au fait que le grand public considère que les conséquences que peut engendrer l’IA sont nuisibles aux intérêts personnels des Français, particulièrement dans ses capacités de réflexion qui pourrait devenir supérieurs aux nôtres.

Un peu plus d’un tiers (35%) des Français s’attend à ce que l’IA ou les machines finissent un jour par gouverner l’Humanité à cause de leur perfectionnement. L’accessibilité de ces technologie au grand public aujourd’hui a augmenté la croyance en cette opinion puisqu’en 1972, seulement 21% des Français la partageait. Alors que ce fut autrefois un thème répandu en science-fiction, une portion grandissante de la population française considère cette affirmation comme vraie.

De manière générale, l’IA inquiète plus de la moitié des Français (51%), en particulier dans les franges de la population les plus âgées. En effet, les Français âgés de 60 ans et plus (59%) mais aussi les individus de 50 à 59 ans (58%) sont beaucoup plus inquiets que les plus jeunes comme les Français de 18 à 29 ans (31%) ou ceux de 30 à 39 ans (39%). Peut-être du fait de manque d’expérience pratique dans l’utilisation de ces outils.

L'intelligence artificielle et le travail

A peine un actif sur dix (13%) estime aujourd’hui exercer un métier d’avenir, soit trois fois moins qu’il y a 50 ans (37% en 1972). La plupart des salariés estiment néanmoins que leur profession est stable (65%) et bien plus qu’en 1972 (42%, +23 points). Il semble que les salariés français conçoivent l’évolution de l’économie et de l’emploi comme ayant ralentie, moins dynamique qu’à la fin des 30 glorieuses.

Près d’un quart des salariés (22%) ont déjà utilisé un logiciel d’IA (type ChatGPT) dans le cadre professionnel, soit près du double de ce qui a pu être observé en 2019 (14%). Et bien que l’IA soit fortement polémique, la population salariale française n’a pratiquement pas d’expérience dans l’IA. Il est nécessaire de constater néanmoins, que ChatGPT n’existait pas en 2019, mais aussi que certains logiciels d’IA ne sont pas forcément compris comme des logiciels d’IA tels « Google Translate » ou « Deepl » par exemple.

La majorité des salariés (55%) en état de le faire ont déjà utilisé un logiciel d’IA au travail sans en informer leur hiérarchie, dont la plupart plusieurs fois (32%) mais moins l’ont utilisée une seule fois (23%). Il serait intéressant alors, de poser la question du « pourquoi ? », existe-t-il des stigmates face à l’utilisation d’un logiciel permettant de travailler plus vite ou plus efficacement ?

La formation des salariés à l’IA est encore rare, souvent insatisfaisante et encore majoritairement non désirée par ceux qui n’y ont pas eu droit. Seul un salarié sur dix (10%) a déjà été formé à l’usage de l’IA dans une optique professionnelle ; mais la moitié de ceux-ci (5%) n’ont pas considéré la formation comme adéquate. En revanche, la demande en formation est minime, près de deux tiers des salariés (63%) n’ont pas reçu de formation et ne souhaite pas être formés sur l’IA.

Un salarié sur dix (11%) a déjà été témoin de situations de tensions liées à l’IA au sein de son équipe ou de son entreprise, un taux particulièrement élevé parmi les salariés ayant reçu une formation jugée inadéquate (61%) ou de ceux qui l’ont jugée adéquate (46%).

Les appréhensions liées à l'usage de l'IA au travail

Si une majorité de salariés (60%) estime que jamais une IA ne sera capable de réaliser l’essentiel de leurs tâches professionnelles à leur place, ceux qui y croient le prévoient dès 2035 (11 ans en moyenne). Bien que près d’un tiers des salariés estime que cette transformation se déroulera dans moins de 20 ans (35%).

Les salariés sont très partagés mais de plus en plus pessimistes concernant l’impact de l’IA sur leur travail. En effet, l’IA est prônée comme étant l’outil permettant l’amélioration de la condition humaine au travail, beaucoup de salariés ont changé leur vision depuis 2018 : alors que l’IA était perçue à 41% comme améliorant le bien-être au travail/qualité de vie, aujourd’hui ce n’est que 35% de la population salariale (-6 points). Le recours a l’IA augmente mais les conséquences positives sont de moins en moins perçues par les salariés.

Les deux tiers des salariés (68%) perçoivent au moins un danger à l’utilisation de l’IA dans leur entreprise. Le danger le plus représenté est celui de la mise en péril d’emplois dans l’entreprise (56%), mais aussi un risque d’accroissement des inégalités entre ceux qui maitrisent ces outils et ceux qui ne les maitrisent pas (55%), la diminution de l’intérêt pour son métier actuel (42%), finalement une minorité craint pour la perte de son emploi actuel (38%).

Étude Ifop pour Learnthings réalisée, par questionnaire auto-administré en ligne, du 21 décembre 2023 au 3 janvier 2024 auprès d’un échantillon de 1911 personnes dont 952 salariés, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus