L’expérience numérique des collaborateurs impacte la performance de l’entreprise
L’expérience client est au coeur des préoccupations des entreprises depuis des années pour pérenniser leur activité et fidéliser. Il ne s’agit pourtant pas du seul facteur de réussite et de performance d’une société. En effet, améliorer l’expérience « collaborateur » va également impacter en profondeur les performances de l’entreprise.
D’après une autre étude menée récemment par VMware, les sociétés en forte croissance investissant davantage dans l’expérience numérique de leurs employés ont tendance à se développer. Cette étude précise que la qualité de l’expérience digitale joue un rôle clé dans le ressenti des employés.
En effet, les répondants affirment que leur organisation leur permet de travailler de n’importe où aussi facilement qu’au bureau, et qu’ils sont bien plus susceptibles de s’estimer fiers de leur entreprise que les autres (70 %, contre 29 %, respectivement). Ils ont également davantage tendance à juger la culture de leur organisation comme progressiste (73 % vs 23 %), et à considérer leur société comme un endroit où il fait bon travailler (71 % vs 27 %) en proposant un bon équilibre entre vie privée et professionnelle (70 % vs 29 %).
Le concept du gagnant-gagnant est désormais incontournable. Dès lors que les conditions de travail des salariés s’améliorent, ils seront plus à même de mener à bien leurs missions et d’atteindre leurs objectifs.
L’expérience utilisateur indissociable des outils digitaux
À l’heure de la transformation digitale, l’expérience collaborateur est indissociable des outils digitaux qui font désormais pleinement partie du quotidien des entreprises.
D’autant que dans le contexte de la crise sanitaire de ces derniers mois, le recours aux nouvelles technologies numériques n’est en effet plus une option pour nombre d’entreprises. Sans une bonne digitalisation, il serait impossible pour nombre de collaborateurs de travailler de chez eux aussi efficacement que dans leur entreprise. Le constat est identique pour les salariés travaillant en mobilité.
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Anne Del Pozo
Elle collabore depuis près de 20 ans à différents magazines en qualité de journaliste.
Elle y traite de sujets articulés essentiellement autour de la finance, des flottes automobiles, du voyage et du tourisme d'affaires ou encore des ressources humaines. Anne del Pozo participe également à la rédaction de nombreux témoignages clients et de newsletters d'entreprise.
