5883 CONTENT gop 1000x90 2024 Microsoft Work Magic W24

Commerce : que font les Français face à une file d’attente ?

Etudes Écrit par  vendredi, 15 décembre 2017 11:14 Taille de police Réduire la taille de la police Augmenter la taille de police
Évaluer cet élément
(5 Votes)

Harris Interactive a mené une étude pour StrongPoint, société de solutions technologiques pour le commerce de détail, afin de comprendre les habitudes des consommateurs Français. L’étude tente de répondre aux questions suivantes : « que font les Français face à une file d’attente ? Quelles conséquences pour les commerçants ? Y-a-t-il des solutions pour rendre les consommateurs plus satisfaits et les commerçants plus rentables ? ».

Voici les principaux enseignements de l’étude :

• 47 % des Français, attendent au maximum 3-4 minutes dans la file d'attente.
• 78 % d'entre eux renoncent à entrer dans un magasin si la file d'attente est trop longue.
• 50 % des Français prennent leur mal en patience dans une file d’attente
• 18 % achètent en ligne, au moins une fois par mois.
• 23 % des Français utilisent la solution « Click & Collect » pour récupérer leurs achats.

La moitié des Français n’est pas prête à attendre plus de 4 minutes dans une file d'attente
Selon l’étude, 47% des Français disent qu'il n'est pas acceptable pour eux d'attendre plus de 3-4 minutes dans une file d'attente. De plus, un tiers des Français admettent que 10 minutes semblent être le délai maximum d'attente. La majorité des clients les plus impatients qui n'attendraient pas plus de 5 minutes sont des hommes (63%). Les cadres et professions libérales (69%) sont également les clients les plus impatients. La perte de ces clients affecte financièrement le détaillant, car ce segment détient le pouvoir d'achat le plus élevé.

Les détaillants parisiens perdent des clients à cause des longues files d'attente
L’étude montre également que 8 Français sur 10 n’entrent pas dans un magasin à cause d’une longue file d’attente (90% parmi les cadres et professions libérales, 82% chez les moins de 35 ans). Pour 29% d'entre eux, cela se produit même plusieurs fois par an. Environ trois quarts des Français (76%) déclarent avoir renoncé à acheter et quitté le magasin une fois arrivés à la caisse. 85% de ces personnes vivent en région parisienne.

Face à une file d’attente : la moitié des Français attendent patiemment
La moitié des Français ne prend aucune mesure spécifique pour contourner une file d’attente, préférant attendre patiemment. Cela ne signifie pas pour autant qu’ils sont satisfaits. 1 client sur 10 quitte le magasin sans produits. Seul un tiers des Français essaie de trouver une solution pour accélérer leurs achats - par exemple en utilisant des caisses automatiques (si elles existent en magasin). 5% des Français, quant à eux, utilisent des caisses prioritaires (caisse express, caisse femmes enceintes, etc.), 3% demandent à ouvrir une caisse supplémentaire et 1% demande à un caissier de se dépêcher.

Existe-t-il des solutions technologiques pour pallier le problème ?
Pour éviter les files d'attente dans les magasins, 18% des Français disent faire leur shopping en ligne, au moins une fois par mois. Une pratique plus répandue chez les moins de 35 ans (26%), les cadres et professions libérales (25%) et les parents (27%). Parmi les méthodes de retrait disponibles, lors de la commande sur Internet, le « Click & Drive » vient en premier (55% des réponses), puis la livraison à domicile (37%) et enfin le « Click & Collect » (23%).

Plus de la moitié des Français utilise une solution pratique: le retrait en magasin
Parmi ceux qui utilisent le système « Click & Collect », c'est-à-dire le retrait en magasin, c'est la vitesse entre le moment de la commande sur internet et le retrait de la marchandise en magasin qu'ils préfèrent. Ainsi, pour 53% des Français il s'agit d'une solution plus rapide qui permet d’éviter d’arpenter les allées d’un magasin, et pour 44% une solution pour ne plus avoir à faire la queue pour payer leurs achats. La possibilité de pouvoir retirer la commande à l'endroit de son choix est citée par 32% Français, alors que 19% invoquent le profit en termes de coût par rapport à la livraison à domicile.

Un moyen simple et rapide pour les détaillants de s'adapter consiste à améliorer leurs solutions « Click & Collect ». Il s’agit d’un système en fort développement parmi les différents canaux de ventes et plus rentable que la livraison à domicile. Cependant, tous « Click & Collect » ne s’équivalent pas aux yeux des clients. Selon Forbes, près d'un tiers des acheteurs en ligne ont déclaré avoir patienté dans de longues files d’attente pendant que le personnel du magasin cherchait leurs colis dans la réserve. C'est généralement le manque de personnel ou bien les inventaires inexacts qui compliquent le traitement des commandes et le stockage en magasin.

Laurent Jamin, Country manager France de StrongPoint, déclare : « Cette étude nous montre le niveau d’impatience des Français à l’égard des files d’attentes. Ils ont tendance à abandonner leur achat ou même à renoncer à entrer dans un magasin quand ils observent de longues files d'attente, avec des conséquences sur le chiffre d’affaires des commerçants. L'utilisation de nouvelles technologies va donc être essentielle pour améliorer l'expérience client, tout en optimisant les ventes ».

À propos de l'étude
L’étude a été menée pas Harris Interactive, en ligne, du 14 au 16 novembre 2017, et sur un échantillon représentatif de 1001 Français âgés de 18 ans et plus.





Lu 36545 fois
La rédaction

Le service Rédaction a pour mission de sélectionner et de publier chaque jour des contenus pertinents pour nos lecteurs internautes à partir d’une veille approfondie des communiqués de presse pour alimenter les rubriques actualité économiques, actualités d’entreprises, études ou encore actualités sectorielles. Pour échanger avec notre service Rédaction web et nous faire part de vos actualités, contactez-nous sur redaction@gpomag.fr

Annonces

cta livre blanc facture

Le magazine digital

Inscrivez-vous à notre édition digitale pour feuilleter gratuitement le prochain numéro

inscrit.png   

Paru le 4 mars 2024
GPO Magazine N°113
Demandez votre exemplaire au service Vente au numéro

Lire l'extrait GPO 113.png

Paru le 27 novembre 2023
Édition Spéciale Transformation digitale
Recevez-le dès aujourd'hui !
Abonnez-vous à l'année en cliquant ici

Vignette Lire un extrait HS Transfo Digitale.png

Livres Blanc et E-book

Le Système d'Exploitation Hybride Windows 11 de Microsoft Booste la Productivité et la Sécurité en Entreprise
Microsoft a récemment dévoilé Windows 11, son dernier système d'exploitation, qui s'adapte parfaitement au mode…
Quelle stratégie pour établir une relation commerciale durable en Allemagne : un guide pour les dirigeants d’entreprises françaises
L'Allemagne, premier partenaire commercial de la France, demeure un marché d'exportation incontournable pour les entreprises…
Comment favoriser sa transition vers une économie mondiale durable ?
La CSRD contribue à l’objectif de l’Union européenne de promouvoir une économie durable et responsable,…
Plus de livres blanc

Webinaires

Facturation Électronique 2024 : une opportunité de performer pour les entreprises !
Une enquête de Wax Digital a révélé que 70 % des professionnels de la comptabilité…
Comment faire prospérer son entreprise dans la conjoncture actuelle ?
Pour accompagner les entreprises au plus près de leurs préoccupations, les experts de KPMG, Crédit…
Comment aborder la fin du « quoi qu’il en coûte » ?
Symboles du « quoi qu'il en coûte » comme réponse au Covid-19, les prêts garantis…
Plus de webinaires

Services aux entreprises

è Comment les données et l’IA peuvent révolutionner les prises de décision ?

L'impact que les données peuvent avoir sur l’entreprise et comment des outils technologiques permettent d’exploiter ces données de manière efficace et sécurisée.

Visualiser la vidéo sur notre chaîne en cliquant ici


è
 Découvrez le réel impact de Windows 11 Professionnel

Grâce à la sécurité activée par défaut, les entreprises du monde entier prennent des initiatives plus audacieuses et des décisions plus rapides.

 
è Facturation électronique 2026

Un guide détaillé sur les étapes clés pour réussir son passage à la facturation électronique 2026 et franchir le pas de la dmatérialisation, avec tous les bénéfices qui l'accompagnent.

LB Facturation electronique 2026 Docuware.png

 

è  BUSINESS FRANCE : Établir des relations commerciales en l'Allemagne

L'Allemagne est le premier partenaire commercial de la France et représente le plus fort potentiel à l'export de la France à horizon 2025. Ce marché à la fois passionnant et exigeant mérite d'adopter une stratégie durable pour établir une relation commerciale sur le long terme. Tel est l'objectif de ce livre blanc de 64 pages intitulé "Quelle stratégie pour établir une relation commerciale avec l'Allemagne", proposé par Business France et ses partenaires de la Team France, et téléchargeable gracieusement.

 Couverture Livre Blanc Business France Allemagne.png

 
è  SYLOB : ERP pour l'industrie

Anticiper les évolutions industrielles et se projeter dans l'usine intelligente du futur, tels sont les objectifs visés par ce guide pratique de 20 pages à destination des PME intitulé "Industrie 4.0 & ERP", proposé par Sylob et téléchargeable gracieusement.

Couv Sylob CTA.png

 

 

GPO Magazine

GPO Magazine, pour Gérer, Prévoir et Optimiser les ressources de l'entreprise est un magazine d'aide à la décision bimestriel, axé sur l'optimisation de la gestion d'entreprise, pour concrètement guider ses lecteurs dirigeants dans leurs réflexions stratégiques, leurs démarches opérationnelles, la gestion de leurs droits et dans le choix de leurs partenaires.

Une ligne éditoriale concrète et pertinente qui conjugue tendances, cas concrèts et témoignages, dossiers d'analyse, dossiers marchés, dossiers métiers, focus, point de droit, point international, point fiscal. Plus des " Avis d'Experts ".

Contactez-nous

Nos autres sites d'information

Twitter - Derniers posts