Enquête de satisfaction clients Everial DRM : plus de 95 % de clients très satisfaits
Everial DRM, la branche Document and Record Management du groupe EVERIAL, a procédé à une enquête auprès de ses clients, reposant sur l’analyse de leur satisfaction quant aux différentes prestations mises en place. Avec un taux de réponse net de 10.1 %, les résultats sont excellents dans la mesure où plus de 95 % des interrogés se déclarent très satisfaits des prestations déployées ainsi que du suivi proposé par le Service Relation Client.
Les services de production au coeur de la satisfaction des clients Everial DRM
Avec une moyenne supérieure à 5/6 sur l’ensemble des opérations effectuées par les services de production, les répondants font part d’un haut niveau de satisfaction concernant les éléments suivants :
- Les délais de réalisation
- Le respect de la confidentialité et de la sécurité
- Le respect des engagements contractuels
- La qualité des prestations proposées
Des résultats en hausse par rapport à la dernière enquête (où les services de production avaient obtenu une note moyenne de 4,96/6), qui attestent que les commentaires et axes d’améliorations préconisés par les clients ont été écoutés et mis en oeuvre.
Le Service Relation Client d’Everial DRM : une réactivité récompensée
58 % des répondants à l’enquête ont déclaré avoir déjà sollicité le Service Relation Client (SRC) Everial DRM. Ce chiffre se fait l’écho des très bons résultats obtenus par les services de production : les clients sont globalement autonomes une fois les prestations mises en place, et n’ont donc pas systématiquement besoin de faire appel au SRC pour le suivi de leurs opérations.
4.96/6, c’est la note moyenne attribuée aux points suivants :
- Le délai de prise en charge de la demande par le SRC
- La capacité d’écoute et d’analyse des téléconseillers
- La réactivité globale du service suite à une demande
Là encore, les résultats sont en hausse par rapport à 2011 (le SRC avait obtenu une note moyenne de 4,82/6), saluant les efforts des téléconseillers et de l’ensemble des collaborateurs pour être réactifs face à toute demande de client.
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