Grégoire VIGROUX
Grégoire VIGROUX, Directeur Marketing Europe de TELUS International
Grégoire VIGROUX est le Directeur Marketing de TELUS International pour l’Europe. TELUS International Europe (anciennement CallPoint) est un opérateur de centres de contacts multilingues. La société opère dans plus de 30 langues, dont l’anglais, le français, l’allemand, l’italien et l’espagnol.
La satisfaction client, clé de l'innovation et de la rentabilité durable
La satisfaction client est l’un des sujets les plus débattus dans le domaine du management de la relation client. Afin d'aider les décideurs à mieux appréhender cette question, nous vous proposons de passer en revue les quatre moyens d'aborder le sujet : le CSAT, le NPS, l’effet Waouh et le CES.