Dans ce contexte, il devient impératif pour les dirigeants de définir des stratégies claires pour démystifier ces technologies émergentes, exploiter leurs avantages et comprendre leurs limites. La préparation des employés aux emplois futurs devient une priorité, nécessitant un investissement dans l'acquisition des compétences nécessaires et la confiance pour s'adapter et intégrer ces nouveaux outils dans leurs habitudes de travail.

En effet, il s'agit d'une étape cruciale pour optimiser les opportunités offertes par des innovations, telles que l'IA générative au sein des entreprises et pour favoriser leur transformation numérique de manière harmonieuse.

Optimiser le service client et la productivité

L'acquisition de compétences dans le domaine de l'IA se révèle impérative pour réaliser des avancées notables au service des clients. Face à l'augmentation des coûts et à la complexité croissante des technologies, les entreprises s'appuient sur les données pour accroître leur efficacité et renforcer leurs liens avec les clients. L'intégration des applications d'IA générative des grands modèles de langages, et de données sécurisées sur leurs clients permettent aux entreprises d'exploiter un actif précieux : leur CRM.

Cette démarche optimise la performance opérationnelle des équipes, facilite la prise de décisions éclairées, automatise les processus métier et « agilise » l'entreprise. À présent, l'IA ne se cantonne plus aux seuls départements informatiques, elle s'étend à tous les services. Son potentiel s'avère alors significatif pour les organisations, qui disposent de l'opportunité de transformer leur organisation, à condition de détenir les compétences requises pour la déployer.

L’évolution des utilisations de l’IA générative ira de pair avec celle des exigences client. À l’heure où les entreprises sont de plus en plus jugées sur la qualité de leur expériences client (CX), leur compétitivité dépendra à la fois de leur capacité à proposer des parcours transparents et personnalisés ; et la montée en compétences de leurs équipes. Cette compréhension approfondie permettra aux entreprises de personnaliser leurs produits, services et interactions avec les clients, améliorant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.

Faire de l’IA et des compétences un pilier de la stratégie d’entreprise

Alors que l’IA poursuit sa course, on s’attend à ce qu’elle affecte au moins 80% des métiers. Dans le contexte où les entreprises s'efforcent d'intégrer de telles technologies sur le marché, une approche prudente s'avère primordiale en mettant l'accent sur la confiance, la sécurité et l'éthique.

Dans cette optique, les collaborateurs seront sollicités pour enrichir leurs compétences à la fois au niveau technique et humain. L’analyse des données permettra aux équipes de décrypter les résultats générés par l'IA et prendre des décisions pertinentes. Les compétences humaines telles que la créativité, l'esprit critique et la résolution de problèmes demeureront cruciales pour favoriser l'innovation et exploiter les opportunités générées par l'IA.

En résumé, l'IA et les compétences jouent un rôle essentiel dans la stratégie des entreprises à l'ère numérique en améliorant l'efficacité, la prise de décision, l'expérience client, l'innovation et plus encore. Les entreprises qui réussissent sont celles qui intègrent habilement l'IA tout en développant les compétences appropriées au sein de leur personnel. Par conséquent les organisations sont tenues d'entretenir une culture d’innovation et d’apprentissage en continu et d'encourager leurs employés à se montrer curieux, à essayer de nouvelles technologies et à développer leurs compétences.

Par Kheira Boulhila, Senior Vice President, Solution Engineering EMEA chez Salesforce

¹ Source : www.getapp.fr/blog/les-risques-de-l-intelligence-artificielle-generative-pour-les-entreprises