Avec quelque 34 400 collaborateurs dans ses centres de contact sur cette Région, Teleperformance est à même de proposer à ses clients un large éventail de possibilités en termes d’approvisionnements, de tarifs et de langues.

« Teleperformance est parvenu à contrer la tendance à l’uniformisation constatée dans les pays d'Europe occidentale et à se positionner comme un prestataire de valeur ajoutée grâce à son offre “Platinum”: service hors-pair visant à optimiser les indicateurs de performance et à aller plus loin dans la compréhension du “business” de ses clients », déclare Suvradeep Bhattacharjee, Senior Industry Analyst chez Frost & Sullivan.

Teleperformance a décidé de doter ses conseillers d’un rôle consultatif afin de proposer une véritable solution à l'utilisateur final ne se contentant pas de vendre un service unique. Frost & Sullivan estime que cette initiative augmente le niveau de service proposé à travers une meilleure utilisation des ressources et des outils. Teleperformance se distingue également de ses concurrents par sa solidité financière, atout non négligeable aux yeux des investisseurs et des clients actuels et potentiels.

Teleperformance dispose d’un réseau de près de 83 000 stations de travail, réparties sur 263 centres de contacts et emploie plus de 120 000 collaborateurs qui gèrent plus de 1,4 milliard d'appels par an, dans 50 pays. L’entreprise dirige des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales.

« En conjuguant croissance interne et acquisitions, Teleperformance a enregistré des performances supérieures de près de 30 % à celles de ses concurrents, malgré une baisse significative des volumes enregistrés dans les secteurs des télécoms et des technologies et la pression croissante sur les prix sur les marchés nationaux, explique Suvradeep Bhattacharjee. Les acquisitions de beCogent au Royaume-Uni et de Metis en Turquie ont contribué à la croissance de son chiffre d’affaires. »

Pour beCogent, le chiffre d’affaires prévisionnel 2010 était d’environ 50 millions de livres, réalisé principalement dans les secteurs de la distribution, des services financiers et des télécoms/FAI. Quant au groupe Metis, en Turquie, il a enregistré environ 12 millions d’euros, toujours pour 2010. La Turquie est considérée comme un marché stratégique pour Teleperformance, car ce pays connaît l’une des plus importantes et plus fortes croissances économiques de la Région EMEA. Il offre également la possibilité de proposer des solutions d’externalisation de proximité (« nearshore ») à destination des autres marchés de la Zone, permettant à Teleperformance d’offrir à ses clients des solutions rentables à long terme.