Selon le "2013 Contact Center Workforce Management Market Report" du DMG,  NICE a été classé pour la deuxième année consécutive comme meilleure société  pour la satisfaction du client à travers dix catégories mesurant la satisfaction : produit, mise en œuvre, service et maintenance, formation, services professionnels, innovation, réactivité aux demandes d'amélioration des produits, communication, tarification et satisfaction globale. Parmi les composants individuels de la catégorie "produits", NICE a réalisé le meilleur score dans 15 des 19 catégories. Dans les catégories "mise en œuvre" et " services professionnels", NICE a réalisé un score parfait.

«Les centres de contact d'aujourd'hui n'ont jamais eu à gérer autant de  canaux (appels,  mails, chat, SMS, médias sociaux, voire d'autres activités connexes)", a expliqué Donna Fluss, Présidente de DMG Consulting. «Les défis de la gestion de la planification des effectifs englobent la gestion de règles de travail complexes et des exigences d'ordonnancement  des plannings (environnements multi-nationaux, plusieurs langues, fuseaux horaires, agents à domicile, agents externalisés, changements flexibles, etc.). Les entreprises réclament de plus en plus de planification à long terme et de plan budgétaire afin de planifier les besoins en personnel  quel que soit l'endroit dans un avenir allant de un à cinq ans".

Pour répondre  aux besoins actuels des centres d'appels multi-site, multi-compétences et multi-canal complexes, les solutions NICE Workforce Management IEX offrent la flexibilité et un ensemble complet de fonctionnalités pour prévoir les besoins en personnel, l'agenda des agents, gérer efficacement les activités quotidiennes et augmenter le chiffre d'affaires sur les appels entrants.

«Nous sommes heureux d'être à nouveau reconnus comme leader du marché du Workforce Management  2013 par DMG", a déclaré Benny Einhorn, Chief Marketing Officer de NICE. «Occuper cette place  grâce à la satisfaction produit et recevoir les meilleurs scores pour nos mises en œuvre et la qualité de notre service témoignent de notre engagement à fournir des solutions de gestion des effectifs flexibles et complètes et des services adaptés. Comme la complexité des centres de contact continue de se développer, nous permettons à nos clients de répondre à leurs objectifs et d'offrir un excellent service ".