Maintenance SAP : davantage de liberté de choix pour les utilisateurs

À la suite de l’annonce faite le 9 juillet par la Commission européenne¹ rendant juridiquement contraignants les engagements pris par SAP concernant les services de maintenance et de support de ses ERP on premise, l’USF, Association des Utilisateurs SAP Francophones, considère que cette décision constitue une avancée majeure pour les entreprises utilisatrices. Elle marque une évolution importante des modalités de maintenance proposées par SAP et offre aux entreprises davantage de souplesse et de liberté dans le choix de leur support.

Cette décision intervient à l’issue de l’enquête ouverte en septembre 2025 par la Direction générale de la concurrence de la Commission européenne qui avait identifié plusieurs pratiques susceptibles de restreindre la concurrence sur le marché de la maintenance des ERP SAP on premise. Les engagements pris par SAP apportent des réponses concrètes aux préoccupations soulevées par la Commission européenne et répondent également à plusieurs attentes exprimées de longue date par les clients utilisateurs SAP.

Concrètement, SAP permettra désormais davantage de flexibilité dans le choix des services de maintenance, assouplira les conditions de résiliation ou de transfert de certaines licences et fera évoluer plusieurs dispositions contractuelles afin d’offrir aux entreprises davantage de souplesse dans la gestion de leurs logiciels et de leur support.

« Cette décision marque un tournant pour les utilisateurs SAP. Elle répond enfin à une question stratégique : jusqu’où une entreprise est-elle libre de choisir la maintenance de logiciels qui sont au cœur de son activité ? Aujourd’hui, la réponse est claire. Les clients retrouvent une véritable capacité de choix, avec des règles transparentes et équilibrées. Les engagements pris par SAP répondent à des attentes exprimées depuis longtemps par ses clients et relayés par l’USF. Ils créent un cadre plus souple et plus lisible pour les entreprises, tout en donnant à l’éditeur l’occasion de démontrer davantage la valeur de ses offres de support », déclare Gianmaria Perancin, Président de l’USF.

L’USF considère également que cette décision illustre le rôle essentiel des institutions européennes pour garantir un fonctionnement équilibré du marché. Elle constitue un précédent important pour l’ensemble du secteur des logiciels d’entreprise et pourrait concerner d’autres éditeurs dont les clients sont confrontés aux mêmes enjeux de liberté de choix en matière de maintenance.

L’association sera particulièrement attentive à la mise en œuvre concrète de ces nouveaux engagements et poursuivra son dialogue avec SAP afin qu’ils soient appliqués de manière pragmatique et efficace dans l’intérêt de la communauté des utilisateurs SAP en France, en Suisse et à Monaco.

Enfin, pour l’USF, cette décision ouvre également un nouveau chantier de réflexion autour des solutions cloud. Les questions de flexibilité contractuelle, de liberté de choix et d’évolution des modèles de support devront désormais être abordées avec le même niveau d’exigence. L’association entend poursuivre ce dialogue avec SAP sur ces sujets dans les prochains mois.

¹ www.ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_26_1554