Comme son nom l’indique, le « travail collaboratif » facilite le travail en groupe par la mise en place d’outils de conférences téléphoniques, vidéo ou web, permettant un partage d’applications ou de documents récréant les conditions d’une véritable salle de réunion. Avant tout, ces outils se doivent d’être ouverts vers l’extérieur afin que ces échanges ne s’arrêtent pas aux portes de l’entreprise.

Outre un accès simplifié et intuitif aux moyens de communication, ces innovations permettent de concilier mobilité et efficacité ou fonctionnalités en proposant des solutions de collaboration voix et vidéo et ce, quelque soit le lieu où le collaborateur se trouve (en interne ou en mobilité).

La mise en place d’un système de communications unifiées : problématique et bénéfices
Beaucoup d’entreprises pensent que ce type de communication est encore trop complexe. Or, ils peuvent être maintenant déployés à grand échelle grâce à l’avènement de nouveaux protocoles comme le SIP (Session Initiation Protocol : protocole d’établissement de communications VoIP) ou les Web Services complétant les services déjà proposés par un IPBX (système de téléphonie d’entreprise sur IP).

Il est important d’assimiler que les nouveaux flux qui en découlent, dont les flux multimédia, imposent de correctement dimensionner les réseaux d’entreprise. La mobilité a également un coût… celui de la sécurité. De nouveaux équipements placés en bordure du réseau de l’entreprise doivent sécuriser l’accès à ces nouveaux services de communications, préservant ainsi l’entreprise de toute attaque extérieure malveillante.

L’introduction de la communication unifiée permet de faire baisser les coûts : rationalisation et diminution des dépenses d’infrastructure télécom, optimisation des coûts immobiliers, réduction des factures de conférences audio ou simplement de téléphonie, notamment internationale, baisse des frais de déplacement, gain général de productivité, etc.

Les enjeux du DSI : La migration douce des réseaux et des usages
Un des enjeux majeur pour un DSI est d’introduire de manière durable et à investissement maîtrisé ces nouveaux services. Ceci n’est rendu possible qu’au travers de la structuration de la politique du changement s’appuyant sur la migration douce des réseaux et des usages.

Les éditeurs d’outils de Communications Unifiées se doivent ainsi de proposer des solutions pérennisant l’infrastructure de téléphonie d’entreprise existante et s’inscrivant nativement comme une continuité au virage IP. L’introduction de nouveaux services ne doit pas apporter de la complexité au gestionnaire de l’infrastructure. Ainsi des protocoles normalisés, des solutions portées par des serveurs virtualisés ou standard sont la base.

Le taux d’adoption des innovations UC&C est facilité par l’intégration cohérente dans les solutions de téléphonie déjà présentes. La migration douce des usages impose donc que les services de communication unifiée s’inscrivent comme un complément aux usages déjà en place. La DSI doit être un acteur du changement en proposant les bons usages aux bons profils utilisateurs. Une analyse des besoins et l’accompagnement des utilisateurs sont un facteur déterminant dans la bonne prise en main d’outils innovants comme les web conférences, le Chat et  la téléphonie sur PC, tablette ou poste fixe à écran tactile.

Le Cloud se démocratise
Un autre relai de l’adoption des communications unifiées concerne l’innovation financière liée à la démocratisation du Cloud. L’UCaaS (Unified Communication as a Service) permet de renouveler le modèle de consommation de ces nouveaux usages en les proposant sous forme de services, via un paiement à la consommation (prix/mois/utilisateur), pour des usages sans engagement.
Selon les analystes, les Communications Unifiées devraient se démocratiser dans nos entreprises dans les prochaines années. Ainsi, OVUM dans sa dernière analyse du marché des communications unifiées en France révélait que 67 % des entreprises françaises avaient une stratégie pour déployer au moins un composant de communications unifiées dans les 2 ans. 

Ceci représente une formidable opportunité pour développer ces services, si les fournisseurs et les intégrateurs évangélisent les DSI sur l’importance d’avoir une vision globale de l’implémentation de ces éléments dans un ensemble cohérent.

Yoan COHEN-AKENINE
Unified Communication Business Development
Alcatel-Lucent Enterprise France.

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