Elles ont besoin d'accéder à l'information rapidement et la transmettre de façon flexible. Chaque poste de travail doit pouvoir réagir en traitant l'information rapidement avec une créativité et une capacité d'initiative optimale dans le respect des contraintes légales ou contractuelles. Il est en effet primordial d'autoriser le maximum d'initiatives en en contrôlant les accès. Nous nous sommes donc interrogés sur ces besoins. Partager les informations contenues dans un document et non le document lui-même ne semble plus suffisant pour permettre le partage du savoir-faire de l'entreprise à cause, notamment, du niveau d'abstraction demandé. En effet, il est plus facile de gérer des documents concrets lorsqu'on cherche avec précision une information. Les processus de GED comme l'EDI qui formalisent l'information dans le document sont en fait très contraignants même si leur succès vient justement de cette formalisation.

GPO : Qu'apportent vos solutions en regard de ces remarques ?
F. I. : Notre suite logicielle offre la faculté de disposer sur les postes de travail d'informations pertinentes et personnalisées qui sont en fait vraiment celles que le client final attend, et lui permet plus de réactivité et de créativité. Pour ce faire, nous avons intégré un certain nombre de fonctions touchant à la composition des documents, le workflow, l'archivage des documents vivants, leur restitution et leur diffusion multicanal. La première composante de notre offre, c'est l'intégration de ces fonctions. Par exemple, lorsqu'un gros client part dans sa maison de campagne, un collaborateur doit lui envoyer un document à cette adresse, or la base ne dispose pas de cette adresse. Notre solution permet de la modifier en direct. En fait, chaque étape devient plus interactive. Par ailleurs, nos produits intègrent ces nouvelles fonctions qui permettent également de faire la composition de document du poste de travail sans aller-retour avec le back office. Parce qu'aujour-d'hui, il est essentiel de personnaliser la relation client.

GPO : Avez-vous déjà des résultats sur cette évolution logicielle ?
F. I. : Nous l’avons déjà testée avec succès auprès de quelques clients qui attendaient cette évolution.