De relationnel : la réponse est personnalisée ; les interlocuteurs sont identifiés, laissent leurs coordonnées et utilisent des formules de politesse. Le ton employé convient également.

De la qualité de la réponse : le courrier est lisible et n’a pas de signe d’incompatibilité avec le navigateur internet.

Le service au cœur de l’entreprise MNRA

Séparer le produit du service est aujourd’hui inconcevable. Dans l’univers très concurrentiel de l’assurance où le portefeuille des offres est fourni, le service et la proximité avec le client sont essentiels pour se différencier.
Fondée par et pour les artisans, dirigée par un conseil d’administration uniquement composé d’artisans, la MNRA a, dès sa création, intégré cette dimension de service. Daniel AMATA, directeur commercial, rappelle que « la Mutuelle des artisans s’appuie sur des collaborateurs experts, formés en permanence au sein de notre propre école de formation, ainsi que sur un mode de management participatif qui développe le sens de l’écoute au sein des équipes ».

Cette culture de service se traduit également par :

Un accompagnement personnalisé des adhérents pour leur protection sociale :

La protection sociale complémentaire est un domaine complexe qui nécessite une véritable approche personnalisée. C’est le diagnostic en protection sociale que propose la MNRA à ses adhérents. Là où de nombreux acteurs du marché vendent des bilans de carrières aux indépendants, la MNRA leur offre un service entièrement gratuit qui consiste à établir un bilan chiffré et argumenté de l’ensemble des droits acquis par le chef d’entreprise. Un véritable outil d’aide à la décision.

Un mouvement qualité globale pour encore mieux satisfaire les adhérents

L’élection du service client de la MNRA s’inscrit dans une démarche plus globale de qualité au sein de l’entreprise. Ainsi, la MNRA a engagé ses collaborateurs de la Direction Clients dans une démarche de certification individuelle de type « excellence commerciale » délivrée par l’AFNOR (norme n°17024). Cette démarche consist e à faire certifier le professionnalisme des collaborateurs de la Mutuelle ; à ce jour, 9 conseillers mutualistes ont déjà obtenu cette labellisation ; d’autres sont en cours de préparation.