Les dirigeants eux-mêmes doivent souvent opérer des changements significatifs dans leur propre style de management, afin de s'adapter aux pratiques de travail à l'ère du numérique, en partageant et acceptant le changement. Ils doivent inspirer et motiver leurs équipes pour en tirer le meilleur, produire de la croissance et générer du chiffre d’affaires.

10 pratiques pour un leadership réussi dans des conditions agitées : 

1. Levez les obstacles au changement

La culture de l'héritage et la pensée traditionnelle constituent un frein pour les entreprises. Il n'y a pas si longtemps, lorsque j'intégrais une nouvelle entreprise ou équipe et que je remettais en question les pratiques, quelqu'un répondait toujours : « On a toujours fait ainsi. » Heureusement, je n'ai pas entendu cela depuis des années, mais cette culture prédomine encore dans certaines entreprises du monde entier, des entreprises importantes et ankylosées qui se montrent lentes à réagir. Créer une culture de l'innovation qui embrasse le changement ne se fait pas du jour au lendemain. Cela prend du temps et les dirigeants doivent, dès qu’une opportunité se présente, apporter la preuve de leur engagement en la matière.

2. Ayez confiance en vos équipes

L'évolution des pratiques du e-commerce a fait émerger une force de travail véritablement mobile, pour qui la situation géographique n'est pas une contrainte, mais elle a bouleversé ce qui était largement perçu depuis des décennies comme le modus operandi de l'entreprise. La souplesse au travail peut motiver et impliquer les équipes, fidéliser les salariés, augmenter la productivité et même attirer les talents, mais les dirigeants doivent avoir confiance en leurs équipes et laisser de côté la « présence obligatoire au travail » pour adopter des modalités de travail plus fluides.

3. Soyez réactifs et flexibles

Les entreprises hautement performantes, à forte croissance et qui embrassent la disruption mettent toutes leurs chances de leur côté pour pouvoir capitaliser rapidement sur l'état d'esprit fluctuant des consommateurs et la variabilité du marché. Cela n'est pas une mince affaire : de nombreuses organisations possèdent une infrastructure qui n'est tout simplement pas propice à un changement rapide. Les équipes qui travaillent dans une direction n'apprécient pas qu'on leur dise d'arrêter pour changer immédiatement de cap. Votre organisation et son leadership doivent apprendre à être réactifs, en donnant aux équipes les moyens de prendre des décisions rapides et en mettant à leur disposition les technologies et moyens nécessaires.

4. Soyez courageux

Il fut un temps où nous évoquions le fait de travailler au sein d'entreprises challengers. Désormais, nous parlons plus volontiers de disrupteurs. Perturber les disrupteurs constitue une manière de pérenniser votre entreprise et de soutenir la croissance. Steve Wozniak, cofondateur d'Apple, avait proposé à son précédent employeur son concept d’ordinateur personnel Apple pas moins de cinq fois. À chaque fois, il avait essuyé un refus. Le leadership d'aujourd'hui impose de prendre des risques, de provoquer des idées et de faire preuve de créativité.

5. Ne ruminez pas vos erreurs

Le cofondateur d'HP Bill Hewlett, après avoir refusé le concept d'ordinateur proposé par Steve Wozniak, comme je viens de l'évoquer, aurait dit : « Parfois on gagne, parfois on perd. » Les dirigeants forts qui pilotent leur entreprise dans des conditions de disruption numérique doivent prendre des décisions. Ces décisions ne seront pas toujours les bonnes, mais on ne le saura qu'après coup. Vous vous souvenez de Virgin Cola ? Lancée en 1984, cette boisson avait atteint 0,5 % de part de marché au maximum.

Reconnaissant sa défaite, son propriétaire Richard Branson avait déclaré : « Je ne commettrai plus jamais l'erreur de penser que toutes les grandes entreprises qui dominent le marché sont passives ! ». Les cosmétiques Virgin Vie et les Virgin Megastores ont connu le même sort mais leur manque de succès n'a pas entravé la puissance de la marque de Richard Branson ni la popularité et la réussite de ce dernier en tant que leader.

La présidente et CEO d'IBM Ginni Rometty l'affirme : « La seule erreur grave est une erreur dont on n'apprend pas ». Échouez rapidement, tirez-en des leçons et rebondissez.

6. Entourez-vous de personnes qui ne partagent pas votre avis

Les conseils d’administration sont souvent composés de dirigeants évoluant dans des environnements consensuels. Mais quelle valeur apportent-ils ? Que vous apprennent-ils ? Comment votre activité peut-elle aborder la disruption numérique si personne n'est disposé à déranger l'ordre établi ? Favorisez la diversité, les divergences d'opinions, les points de vue alternatifs et les idées nouvelles, et l'issue démocratique ainsi produite favorisera l'implication de vos salariés, redynamisera votre entreprise et responsabilisera vos équipes.

7. Emportez l'adhésion des sceptiques

Par le passé, j'ai trouvé en certains de mes collaborateurs les plus sceptiques mes meilleurs alliés. Cela m'a pris du temps et de l'énergie pour les convaincre, mais j'y suis parvenue en me montrant transparente, disponible et présente. Transparente en les tenant au courant des modalités disruptives et des obstacles ; disponible par mon attitude ouverte et ma capacité à écouter ; et présente en consacrant toute mon énergie au bon moment, sans être sur mon téléphone mobile durant une réunion ni me disperser lors d'une conférence téléphonique.

8. Dissipez les ambiguïtés

La disruption numérique ouvre la voie à différentes orientations, canaux et choix. Créer, définir et fournir une vision stratégique claire constituent des éléments essentiels à la réussite de celle-ci : la clarté est déterminante. Mais il est difficile de rester concentrés quand il existe de nombreuses issues possibles. Stratégie et culture doivent aller de pair. Les équipes attentent de leurs dirigeants qu'ils soient déterminés ; qu'ils fassent preuve de clarté dans leurs directives et leur exécution et qu'ils dissipent les ambiguïtés dans les périodes de doute. Le fait de consulter les équipes et communiquer avec elles leur apportera une aide précieuse en période de transition.

9. Prenez le temps de comprendre et de récompenser les comportements

Les entreprises de la fin du 20ième Siècle étaient souvent structurées comme des dictatures militaires, avec une autorité incontestable. Ce type de leadership ne convient plus à l'entreprise démocratique numérique de notre époque, bien que je ne doute pas qu'il existe encore des dirigeants adoptant ce style de leadership. Il me semble que le leadership d'aujourd'hui est composé de coaching, de sensibilisation, d'inspiration et de motivation. Les dirigeants doivent comprendre, reconnaître et récompenser les personnes au sein de leurs équipes et fournir aussi souvent que possible une vision, une direction et une stabilité.

10. Restez centrés sur le client

La disruption numérique offre aux entreprises des opportunités d’avoir une vue à 360 degrés du client : les entreprises se différencient désormais par l'expérience clients. Nous préférons tous effectuer nos achats auprès de certaines enseignes, parce que nous préférons, par exemple, l'expérience qu'elles proposent : peut-être est-ce le site Internet qui est intuitif et facile à parcourir, ou l'agencement ou le style d'une boutique que nous apprécions, qui nous procure une expérience d'achat plus agréable. Le numérique donne lieu à des relations fondées sur l'expérience et non plus uniquement transactionnelles. Cette époque de disruption numérique sera synonyme de nouveaux enseignements, d'erreurs, de stress et de turbulence pour vos équipes et vous-mêmes. Le fait de rester concentrés sur votre vision pour offrir une meilleure expérience clients vous maintiendra sur les rails.

L'environnement actuel, marqué par une disruption numérique omniprésente, 3 valeurs du leadership demeurent immuables : la bienveillance, l'humilité et le respect, qui doivent être les fondements sur lesquels tous les bons dirigeants basent leur leadership.

Par Shemin Nurmohamed, vice-présidente de Document Messaging Technologies (DMT), filiale de Pitney Bowes pour l’Europe