Au 1er trimestre 2011, le chiffre d’affaires de l’ensemble des sites de ventes en ligne a progressé de 20 % par rapport au même trimestre de 2010 pour atteindre 8,8 milliards d’euros. Une croissance qui n’est pas prête de s’arrêter puisque la Fevad prévoit un chiffre d’affaires de 45 milliards d’euros en 2012. L’étude de la Fevad indique également que le nombre d’acheteurs sur Internet et le nombre d’entreprises ayant pignon sur web ont encore progressé de manière significative : le nombre d’acheteurs progresse de +11 % (source Médiamétrie - Observatoire des usages Internet) et le nombre de sites de +28 % par rapport au même trimestre de 2010. La valeur des transactions en ligne réalisées par les plates-formes sécurisées de paiement a continué de progresser rapidement (+21 %) au cours du 1er trimestre 2011. 83,3 millions de transactions ont ainsi été réalisées. Sur les trois premiers mois de l’année 2011, l’indice iCE 40, destiné à mesurer la croissance des sites leaders du e-commerce a augmenté de 11 % par rapport au 1er trimestre 2010.

En effet, le marché du e-business et du e-commerce est en plein essor depuis plus de cinq ans : chaque jour de nouveaux sites marchands ouvrent sur la toile. Et il reste encore de la place sur ce marché, quel que soit le secteur que vous aurez choisi. Car tous les produits, prestations et créneaux peuvent être représentés, qu’il s’agisse de produits de luxe, d’habillement ou d’alimentaire, du marché du livre, de la papeterie, des prestations de tourisme, du créneau de la grossesse, etc. Il n’est jamais trop tard pour surfer sur la vague de l’e-business et de l’e-commerce, encore faut-il faire preuve d’innovation, être attentif aux solutions dédiées au e-commerce (Technos e-commerce, Marketing Digital et Logistique) et les mettre en place. Quelles sont les composantes de l’e-business, ses objectifs ? Quelles sont les différentes stratégies possibles pour une PME ? Comment mettre en place une logistique sans faille, des moyens de paiement adaptés pour les transactions en ligne, une orientation résolument multicanal. GPO Magazine vous dévoile les différentes solutions destinées aux e-commerçants. Sans oublier le commerce mobile ou m-commerce (mobile commerce) qui constitue un levier de croissance très prometteur pour les entreprises.

Quelles sont les composantes de l'e-business, ses objectifs ?
Entièrement basé sur le développement des technologies Internet et télécom, l'e-business comprend plusieurs composantes qu'il est important de rappeler : le commerce électronique ou e-commerce, l'infrastructure e-business, la gestion de la relation client (GRC ou CRM), la gestion de la chaîne logistique (SCM) et l'Enterprise Resource Planning (ERP).

L'objectif de tout projet e-business est de créer de la valeur pour assurer la pérennité de votre entreprise. Certes, votre entreprise existe mais pour qu'elle continue à croître, il ne faut pas lui faire manquer le train de l'e-business. Comment ? Notamment en se positionnant sur de nouveaux marchés (exemple : voyage-prive.com), en améliorant la qualité de ses produits ou services, en rationalisant son fonctionnement interne et en réduisant ses coûts (Nouvelles Frontières), en s'assurant que votre client sera satisfait par une baisse des prix liée à l'augmentation de la productivité, grâce à des produits et services adaptés à ses besoins (enviedefraises.fr sur un créneau entièrement dédié à la grossesse, wanimo.com dans le secteur des conseils et distribution pour animaux), enfin en faisant participer l'entreprise aux discussions sur Internet. Bien entendu, croire que l'on peut réussir seul sans une équipe solide serait irréaliste.

La motivation de votre personnel est un élément à ne pas négliger lorsque vous développez un projet e-business. 

Les différents modèles d'affaires du commerce électronique ?
Il existe une typologie fondée sur la nature des acteurs, typologie non exhaustive et évolutive puisque de nouveaux modèles d'affaires continueront à émerger dans les années à venir. Rappelons les principaux modèles : le commerce B to C (Business to Consumer) est la forme de commerce électronique qui connaît la plus forte progression depuis l'émergence d'Internet. Il s'agit de la vente au grand public par une entreprise depuis un site Internet.
Le commerce B to B (Business to Business) est le commerce électronique entre entreprises. Il existe également le commerce G to C (Government to Citizen), le commerce G to B (Government to Business). Le commerce C to C (Consumer to Consumer) existait avant Internet (petites annonces entre particuliers) mais désormais Internet lui donne une nouvelle dimension puisqu'il démultiplie les facilités d'échanges. Enfin, dans le modèle d'affaires C to B (Customer to Business), ce sont les clients qui prennent l'initiative de se regrouper. Parmi les modèles transactionnels, il existe des sites marchands (amazon.fr, lastminute.com…), des sites de vente directe (dell.com, nespresso.com) et des sites de vente privée (vente-privee.com, voyage-prive.com).

Par Linda Ducret