AirRefund et RefundMyTicket aident les clients qui rencontrent des problèmes de transport aérien (retards, annulations, overbooking) à effectuer une demande d’indemnisation conformément au règlement européen CE 261/2004. En s’associant à ces deux entreprises pour automatiser les demandes, Concur permet aux entreprises et aux voyageurs d’affaires d’améliorer le processus de compensation après un vol annulé, retardé ou un refus d’embarquement.

« Les vols annulés et retardés sont de vrais cauchemars pour de nombreux voyageurs d’affaires à travers le monde. Chaque année, près de 7 millions de passagers doivent faire face à l’annulation ou au retard de leur vol. En plus de mettre les nerfs des voyageurs d’affaires à rude épreuve, les retards et les annulations reviennent chers aux entreprises. Ces nouveaux partenariats ont pour objectif de les aider à minimiser ces coûts. » explique Paul Ponçon, Directeur Business Development Concur.

A l’heure actuelle, seuls 5% des indemnités dites « éligibles » sont réclamées par les entreprises trop souvent mal informées sur les recours possibles en cas d’annulation et de retard. Par ailleurs, étant donné que le processus peut conduire à un litige et prendre jusqu’à 18 mois, les entreprises qui s’engagent dans une demande d’indemnisation baissent souvent les bras avant d’avoir obtenu gain de cause. Une perte de temps et ressources pour récupérer l’argent qui leur est dû !

Grâce à ces partenariats technologiques, les utilisateurs de Concur peuvent automatiquement être alertés de leurs droits par AirRefund ou RefundMyTicket qui rapprochent les données de retards d’avions avec les données des voyageurs d’affaires contenues dans Concur. L’indemnisation récupérable est directement calculée et ils peuvent bénéficier de la prise en charge de toutes les démarches jusqu’à l’obtention du dédommagement. Les honoraires pour ces services sont calculés en fonction du montant de l’indemnité perçue, les clients ne payent rien tant que la compensation ne leur a pas été versée.

« Il n’y a rien de plus frustrant pour une entreprise que des dépenses inutiles et récurrentes. En nous associant à AirRefund et RefundMyTicket, nous espérons les soulager de ce stress et faciliter les demandes d’indemnisation suite à un retard ou une annulation de vol » conclut M.Ponçon.

Les entreprises qui proposent ce service à leurs salariés offrent une réelle contrepartie aux contraintes qu’impose le respect de leur politique de voyage, et permet donc d’améliorer la satisfaction des voyageurs d’affaires.

Rappel des droits :
La réglementation européenne a instauré un cadre législatif qui permet une indemnisation. Pour en bénéficier il faut rappeler que les droits s’appliquent pour :
-­ Tous les vols au départ et à destination d’un pays membre de l’Union Européenne, de la Suisse, de la Norvège et de l’Islande. Si le vol est au départ d’un pays extérieur à l’UE vers un pays de l’UE, le siège social de la compagnie aérienne doit être installé dans un pays membre de l’UE.
-­ Si le vol est concerné, il est possible d’exiger : le droit à l’information de la part de la compagnie aérienne, le droit à une assistance et une prise en charge (restauration ou hébergement par exemple), le droit à un remboursement dans certains cas et le droit à une indemnité si le vol est retardé ou annulé.
-­ Le montant de l’indemnisation varie entre 250 et 600 euros en fonction de la distance de vol.

A noter que l'indemnisation est due sauf dans l'un des cas suivants :
-­ Lorsque des circonstances extraordinaires affectent la sécurité du vol (instabilité politique, conditions météorologiques, défaillances...)
-­ Lorsque les passagers ont été informés 2 semaines avant l'heure de départ de l'annulation du vol
-­ En cas de grève extérieure au transporteur rendant impossible le vol en question
-­ Lorsque le refus d'embarquement est imputable au passager.