« Les deux choses les plus importantes n'apparaîssent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes. » Henry Ford (1863-1947)

Si l’image d’une entreprise a toujours été essentielle vis-à-vis de ses prospects et clients, le web2.0 a créé une nouvelle approche de cette réalité : l’e-réputation !!!  Le terme e-réputation est apparu en 2000 !

Nous sommes passés d’un mode de communication en face à face (one to one), où l’insatisfaction d’un client était connue d’un cercle restreint, à une communication de masse (one to many) où cette même insatisfaction peut faire le tour du monde en quelques minutes !

Afin de pouvoir apprécier la pertinence des actions commerciales et marketing de l’entreprise, il est indispensable de mettre en place une politique d’analyse des retours sur investissements. Analyser toutes les données de ses sites web devient donc un enjeu stratégique. C’est possible. Voici comment.

Il ne faut pas se leurrer, cette exploitation est complexe et le moteur tout puissant Google ne fait rien pour améliorer les choses. Depuis deux ans, Google a décidé arbitrairement de brouiller ses requêtes naturelles (« Not Provided »). Objectif : rendre impossible l’identification des mots clés utilisés par les sites web. C’est un scandale technique qui n’a aucune justification et qui n’est pas mis en exergue car il est difficilement appréciable. Ce taux de requêtes brouillées peut atteindre 70% sur certains sites web et augmente constamment depuis 2 ans. 

Mais il y a cependant beaucoup d’autres informations à récupérer, en voici quelques-unes :
. Nombre de visiteurs.
. Géolocalisation.

Pour lutter efficacement contre la contrefaçon en ligne, les méthodes traditionnelles ne suffisent plus. Les marques doivent envisager des méthodes ciblant le phénomène dans toute son ampleur, sur la base de nouvelles technologies au retour sur investissement avéré. Voici les pistes.

Internet, un cauchemar pour les marques

Vecteur de diffusion massif de contrefaçons, Internet est le cauchemar de nombreuses entreprises, qu’il s’agisse de produits grand public ou professionnels. Par exemple, l’industrie du luxe et de la mode, qui se retrouve dans une situation inextricable face à un phénomène redoutable et sans fin : à peine la marque est-elle parvenue à fermer un site frauduleux qu’un autre ouvre immédiatement. Chaque année dans le monde, ce sont ainsi pas moins de 350 milliards de dollars (soit plus de 250 milliards d’euros) qui sont générés par les contrefacteurs et les pirates via les canaux digitaux.

Dans une stratégie marketing multi-canal, il est essentiel de mettre en exergue les canaux qui sont les plus efficaces. Cette évidence reste parfois floue lorsqu’il s’agit de la concrétiser sur l’Internet. Analyser la provenance de ses clients prend pourtant ici tout son sens et sa mise en œuvre est automatisable à l’extrême. Explication.

La stratégie d’analyse à mettre en place est la même quelle que soit la cible : B2B , B2C et la destination du site web (e-commerce, plaquette, services…). Cette stratégie doit se décomposer en deux phases :

1. Disposer d’un outil d’analyse des visiteurs.

2. Connaître l’origine exacte d’une transformation telle que la commande, le formulaire de contact ou la demande de devis.

Note de la Rédaction : Une fois n’est pas coutume, voilà un article qui n’est pas une tribune mais une simple information. Le handicap dans les entreprises n’est pas encore traité comme il le devrait. Il nous a semblé légitime de relayer l’information de cet événement.

Il s'agit de la Loi n° 2013-504 du 14 juin 2013 et publiée au Journal Officiel du 16 juin. Son texte apporte de grandes nouveautés en matière de droit du travail et de la protection sociale. A lire attentivement. En voici point par point les 10 thèmes principaux avec leurs conséquences directes.

Note de la Rédaction : Voici un coup de zoom sur une innovation française surprenante. Dans un premier temps cet outil apparaît comme strictement ludique. Mais s’il confirmait sa valeur et son efficacité, les services RH et les recruteurs ne tarderont pas à l’utiliser. Inquiétant, intéressant.

Première mondiale avec le lancement cette semaine de " Face Me ! ", le premier serious game basé sur la reconnaissance émotionnelle et la détection du mensonge. Une innovation développée par la société Layer Cake, spécialiste de la formation et de la sensibilisation à la sûreté et à la gestion des risques, pour le compte d’ADN, l’Agence des Négociateurs.

Le 29 janvier 2014, la Cour de cassation a jugé que si les manquements imputés par un salarié à son employeur sont entièrement régularisés au jour du jugement, ils ne peuvent justifier la résiliation judiciaire de son contrat de travail.

La loi relative à la formation professionnelle, à l'emploi et à la démocratie sociale a été promulguée le 5 mars 2014. Le constat étant que les salariés les mieux formés accédaient plus facilement aux dispositifs de formation que les autres, priorité est donc donnée sur les bas niveaux de qualification et les chômeurs.

Confrontées à la crise économique, certaines sociétés sont dans l’obligation de faire un choix toujours cruel : diminuer leur masse salariale. Il existe différentes solutions auxquelles les chefs d’entreprise peuvent avoir recours sans pour autant faire courir un risque juridique et/ou financier à leur entreprise. Explications.