Selon l’INSEE, l’économie française a donc enregistré une croissance de 0,3 % en 2013. On aurait pu espérer que cela encouragerait les entreprises françaises à revoir leurs stratégies, mais une récente étude indique qu’une trop grande part de leur budget informatique reste consacrée au maintien du fonctionnement de leurs systèmes installés.

Une enquête révélatrice des freins français.
Spécialiste des communications SIP, nous avons récemment réalisé une enquête auprès de 465 décideurs informatiques de la zone EMEA* (en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Afrique du Sud). Objectif : étudier l’attitude d’entreprises de différentes tailles face à divers aspects de l’informatique et des communications.
L’enquête cherche à savoir si les entreprises de l’Hexagone saisissent ou non l’opportunité de la reprise économique pour se lancer dans des projets de transformation de leur informatique. Résultats : celles-ci n’allouent que 36 % de leur budget au lancement de nouvelles technologies, contre respectivement 41 % et 46 % pour leurs homologues allemandes et sud-africaines. Il est clair que les 70 % des décideurs informatiques français qui souhaitent stimuler l’innovation doivent réfléchir à la façon dont ils peuvent mettre leurs systèmes hérités et leurs équipements existants au service de cette innovation future.

Les communications VoIP et vidéo sont appelées à prendre une place croissante dans les entreprises. C’est particulièrement le cas en France, qui affiche une longue histoire d’innovations dans le secteur des télécommunications : 48 % des entreprises françaises pensent que le SIP Trunking est une technologie qu’elles doivent mettre en œuvre et 39 % chercheront à utiliser des applications WebRTC (communications web en temps réel) une fois que cette norme sera finalisée (deux chiffres bien supérieurs à la moyenne des autres pays étudiés). Pour supporter ces évolutions, il faudra que les entreprises augmentent la bande passante de leurs réseaux. Or elles sont à peine 39 % dans l’Hexagone à le faire.

La sécurité certes, mais…
Nos entreprises comprennent aussi parfaitement l’importance de la sécurité : 43 % d’entre elles sont hautement conscientes des risques de failles en la matière. Pourtant, seuls 17 % des décideurs informatiques français mettent en œuvre une vraie politique de gestion, contre 53 % au Royaume-Uni et pas moins de 75 % en Afrique du Sud !

La France est également le pays où l’on trouve le moins de solutions de pare-feu, de protection antivirus et d’authentification réseau. Les techniques de protection des communications IP sont variées : 23 % des entreprises ont adopté des contrôleurs SBC (Session Border Controller). Si ce chiffre n’est pas spécialement élevé, il est néanmoins supérieur au pourcentage d’utilisation du masquage de topologie qui est de seulement de 9 % en France, contre 19 % pour l'ensemble des pays sollicités pour notre enquête. Les contrôleurs SBC peuvent prendre en charge bon nombre des stratégies de sécurité essentielles pour les communications IP, ce qui pourrait expliquer pourquoi leur déploiement est plus fréquent en comparaison de la moyenne internationale.

Avec l’évolution continue vers les communications unifiées (UC), que ce soit sur site ou dans le Cloud, il est peu probable de voir reculer l’importance de la sécurité. Sur ce point, il est nécessaire de moderniser les infrastructures anciennes afin de relever les défis des communications IP. Les décideurs informatiques peuvent contribuer à créer les entreprises de nouvelle génération en mettant en place des stratégies axées sur l’interopérabilité, l’utilisation des systèmes préexistants et la sécurité. Les solutions informatiques peuvent jouer un rôle central dans l’entreprise en améliorant la productivité des collaborateurs et les interactions avec les clients ainsi que leur satisfaction.

La conscience des dirigeants.
Chiffre encourageant, 68 % des décideurs informatiques français pensent que leur Conseil d'Administration est conscient du lien entre la modernisation des fonctions informatiques et les gains de compétitivité et de productivité. Revers de la médaille : cela ne se traduit pas obligatoirement par une hausse des budgets informatiques; c’est peut-être ce qui explique la faveur dont jouit le SIP Trunking, celui-ci permettant de réduire les dépenses d’exploitation jusqu’à 50 %.

Dans leur recherche de gains de compétitivité, les entreprises françaises doivent examiner soigneusement tout l’éventail des solutions à leur disposition en matière d’informatique, de réseaux et de communications, leur interopérabilité ainsi que la façon dont elles les mettront en œuvre. Le SIP Trunking, les contrôleurs SBC et des systèmes UC tels que Microsoft Lync, vers lesquels il est possible de migrer à terme, offrent autant d’opportunités d’utiliser l’informatique pour stimuler l’innovation et la transformation de l’entreprise tout en relevant les défis en matière de sécurité, de budget et d’interopérabilité.
Une reprise économique constitue le moment idéal pour fédérer les communications bureautiques, existantes et nouvelles. Il ne faut pas rater cette opportunité qui doit permettre aux responsables informatiques d’innover, d’améliorer le service client et de mettre à profit les nouvelles technologies pour dégager un avantage concurrentiel.

Serge ADAM
Vice-président de Sonus Networks pour la zone EMEA*

*Europe Meadle East & Africa