Toute exploitation d’Internet est un risque et une opportunité pour une réputation
L’e-réputation est un éclairage à un instant donné de l’image online de l’entreprise. Mais la réputation n’est pas l’image : elle se bâtit dans la durée alors que l’image est plus instantanée, évanescente et friable aux circonstances. Cependant, l’e-réputation est constituée des traces de l’entreprise recensées sur la Toile. Ces traces déterminent si l’entreprise est digne de confiance ou non, si ses produits sont qualitatifs. Mais l’e-réputation est subjective et dépend de ce que les internautes – clients, partenaires, salariés – disent de votre entreprise, de ses actions et de ses produits. En effet, la rémanence a pour effet que les articles, les interviews, les communiqués de presse, les commentaires d’internautes sur des forums demeurent visibles et référencés sur Internet et peuvent soit conforter, soit brouiller une e-réputation.

Bâtir une stratégie d’e-communication ou de communication digitale
Une stratégie d’e-communication a pour but de construire l’identité numérique, le référencement quantitatif, qualitatif et qualifié permettant d’atteindre et de maintenir la bonne e-réputation de l’entreprise. Il s’agit de créer, développer, administrer et maîtriser la présence en ligne par le contenu et les outils utilisés (site internet, blog, réseaux sociaux, etc.).  
Avec la transmission rapide et à grande échelle d’informations, cette fluidité peut aller jusqu'au buzz, l’Internet mobile participant vivement à l’accélération de ce mouvement. Les compor­tements des internautes évoluent rapidement et sont volatiles. C’est pourquoi l’e-réputation dépend fréquemment de raccourcis qui peuvent avoir une influence extrême, entre information et rumeur.

Gérer son e-reputation sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ont pris une telle importance ces dernières années qu’ils sont aujourd’hui des outils phares en matière de communication digitale. L’objectif est de créer et de partager du contenu pertinent, de nouer des relations avec des professionnels influents, de participer à des conversations, tout en privilégiant la qualité à la quantité. Avoir sa page est une chose, mais avoir une communauté impliquée autour de sa marque est plus valorisant encore. Ce qui est par ailleurs un avantage pour le référencement et l’obtention d’un trafic qualifié.  Pour une e-réputation efficace, il est nécessaire alors de scinder les aspects privés et professionnels.

Le droit à l’oubli numérique ou comment agir sur le déréférencement    
Dans un arrêt de mai 2014, le Cour de justice de l’Union européenne a intimé à Google de supprimer de la recherche tous les résultats qui incluent le nom d'une société ou d’un internaute, pour autant que lesdits résultats soient inadéquats, pas ou plus pertinents ou excessifs au regard des finalités du traitement. Désormais, les moteurs de recherche ont l’obligation de respecter le droit à l’oubli numérique. Une action peut être intentée par l’internaute en cas de non-respect de ce droit par le moteur de recherche, ou si la réponse de ce dernier est insatisfaisante ou absente.

Le plaignant peut saisir la Cnil ou la justice
afin qu’elles vérifient et ordonnent les mesures nécessaires. Compte tenu du caractère récent de l’arrêt de la CJUE et de sa portée, la Cnil procède à une analyse approfondie de cette décision, en concertation notamment avec ses homologues européens.
Google met en ligne un formulaire pour la suppression de liensGoogle a mis en ligne un formulaire* de demande de suppression de résultats de recherche.
Nonobstant, la demande doit être motivée, jus­tifiée, mais ne sera pas traitée immédiatement par Google. Pour accéder à la demande, Google demande plusieurs informations dont l'URL de chaque lien que vous souhaitez voir supprimer à l’instar de la motivation de la demande.

Par Sabrina TANTIN, Consultante communication & marketing - Juricommunication

* Pour accéder au formulaire de Google : https://support.google.com/legal/contact/lr_eudpa?product=websearch&hl=fr

Les étapes à suivre pour gérerl’e-réputation de son entreprise 1. Lister les entités dont vous souhaitez suivre l’e-réputation : nom de l’entreprise, d’un produit… 2. Placer des alertes sur Google Alertes 3. Relever les liens entrants vers votre site 4. Examiner les rumeurs sur les réseaux sociaux, les forums... 5. Analyser les commentaires négatifs et positifs des internautes 6. Adapter alors la communication en corrélation avec la stratégie de communication de l’entreprise.