Parmi toutes les recettes qui sont à la disposition des Directions pour favoriser le succès de leurs entreprises, il en existe une qui mérite particulièrement qu’elles s’y intéressent. En effet, elle fait appel à de faibles investissements, elle est peu coûteuse en maintenance et possède un ROI (retour sur investissement) particulièrement attractif et persistant.

Il s’agit du développement de la façon de travailler ensemble : le savoir-faire. Cette compétence est une force inaliénable, propre à chaque entreprise. C’est une force collective qui fait que, pour un même projet, 100 salariés, travaillant pendant 100 heures, produisent un résultat surpassant largement ce qu’un salarié pourrait accomplir en 10 000 heures à lui seul.

Quelle est donc cette recette magique ?
Ce qui est magique, ce sont les résultats produits par cette « recette » car sa mise en œuvre, en revanche, est à la portée de tout chef d’entreprise. Il s’agit en fait de l’inventaire de la Culture d’entreprise (OCI©).
L’OCI est aux ressources humaines ce que le bilan est à la comptabilité : un instrument de mesure de la situation sociale établie à un moment donné, dressant un état des comportements à verser à l'actif de l’entreprise (comportements constructifs) ou à son passif (comportements défensifs). On peut donc affirmer que l’OCI est aussi crucial que le bilan financier pour aider le chef d’entreprise à prendre les bonnes décisions. L’OCI révèle, avec précision et fiabilité, la manière dont les membres pensent – consciemment ou inconsciemment - devoir se comporter pour satisfaire aux exigences de leur entreprise (stratégie, objectifs, processus, comportements, communication…).
Les résultats sont présentés sur un graphe nommé (le Circumplex) qui permet de comparer les schémas de pensée locaux avec ceux d’autres entreprises comparables de la planète.
Après cet inventaire de la culture d’entreprise, le chef d’entreprise sait, mieux que les intéressés eux-mêmes, à quoi s’en tenir. Il sait, par exemple, dans quelle mesure ses collaborateurs sont disposés à le suivre dans la mise en place de sa nouvelle stratégie ou dans sa nouvelle acquisition. Il sait également, avec précision, si les salariés sont plutôt flattés ou plutôt exaspérés par la réputation de leur entreprise. Il peut enfin évaluer l’exposition au stress et le niveau des risques psychosociaux dans l’entreprise, etc. Grâce à la qualité des données objectives recueillies, le chef d’entreprise peut entreprendre ses actions de développement de manière chirurgicale, soit
pour soigner un mal menaçant la réussite de ses projets, soit pour restaurer ou renforcer une fonction vitale de l’entreprise (la cohésion de l’équipe de direction par exemple) ou pour acquérir des compétences à forte valeur ajoutée (une meilleure orientation client ?).

Combien ça coûte ? Combien ça rapporte ?
L’investissement est dérisoire. Il représente 1 à 2 % de la masse salariale annuelle (inversement proportionnel à l’effectif de l’entreprise).
Pour les bénéfices jugez par vous-même…

Par Dino RAGAZZO