Pour faire de ce changement une opportunité et remporter l’adhésion de ses collaborateurs, la direction mise sur le management participatif (consultation des opérateurs afin de repenser eux-mêmes leurs ateliers de production). Pendant 4 ans, 25 Millions d’euros sont investis sur le site afin de simplifier et d’améliorer le quotidien des équipes. Un ingénieux processus d’amélioration qui permet de relocaliser l’ensemble de la production à Carros. Un pari réussi pour Dominique Cotteaux puisque Arkopharma vient d’être récompensée pour sa démarche d’amélioration continue par le Prix des Bonnes Pratiques (catégorie ETI), prix décerné par le MEDEF avec France Qualité et la Direction générale des entreprises.

GPO Magazine : Vous êtes Directeur du Pôle Opérations d’Arkopharma, comment une entreprise peut-elle progresser sur la route de l’excellence opérationnelle ?
Dominique COTTEAUX : Il est indispensable pour une entreprise de progresser : elle doit toujours être en mouvement. Le processus d’amélioration continue est primordial afin de garantir la pérennité des systèmes de management et l’amélioration des performances. Il n’y a pas de place pour l’improvisation et il faut impérativement mettre en place des méthodes rigoureuses d’analyse (définir les problèmes, les analyser,…).
Bien entendu, il convient de fédérer et d’entraîner les collaborateurs dans cette démarche. La stratégie à mettre en place doit être claire et compréhensible pour tout le monde. Le manager doit expliquer à ses salariés dans quelle direction il veut aller et cette stratégie doit délivrer très vite des résultats concrets. Chez Arkopharma, nous avons mis en place une équipe dédiée à l’amélioration continue laquelle est dirigée par Vincent Fau, « Black Belt » (plus haute distinction en amélioration continue). C’est ainsi que des ateliers sont organisés qui permettent une meilleure communication et une responsabilisation des membres d’une équipe. Mais au-delà de cette stratégie, il est impératif de féliciter les collaborateurs d’une entreprise, de les mettre en valeur et de savoir gérer toutes sortes de profil.

GPO Magazine : Audace, Respect, Créativité, Humain, Excellence : ces valeurs fondamentales d’Arkopharma représentent-elles un socle immuable ?
Dominique COTTEAUX : Audace, Respect, Créativité, Humain, Excellence (ARCHE) représentent bien notre entreprise. L’audace : Arkopharma a toujours fait preuve d’innovation et n’a pas hésité à sortir des sentiers battus. Le respect : nous avons toujours eu à cœur d’écouter nos collaborateurs, nos clients en offrant un produit efficace, sûr et de qualité. Le respect de l’environnement est également une préoccupation première. La créativité est essentielle lorsque l’on est leader européen des médicaments et des compléments alimentaires à base de plantes. L’humain est aussi au centre de nos préoccupations car la santé et le bien-être sont au cœur de notre métier. Enfin, nos utilisateurs attendent l’excellence et cela tombe bien car il s’agit d’une quête permanente chez Arkopharma.

GPO Magazine : Le management participatif d’Arkopharma a été récompensé lors des derniers Prix de la Qualité et de l’Excellence opérationnelle. Que représente cette distinction à vos yeux ?
Dominique COTTEAUX : Une grande fierté. En effet, Arkopharma est devenue en 4 ans le plus important site de phytothérapie d’Europe. En 2014, notre entreprise a été cédée au fonds d’investissement Montagu et la nouvelle équipe dirigeante a décidé d’engager la société dans un grand processus de restructuration pour relocaliser l’ensemble de la production à Carros et en faire le site unique d’expertise d’Arkopharma. C’est dans ces conditions que nous avons misé sur le management participatif et que les opérateurs ont été consultés afin de repenser eux-mêmes les ateliers de production. Concrètement, tous les matins et après-midi, une animation à intervalles courts (AIC) a lieu dans chaque atelier avec les opérateurs de terrain et sont évoqués les problèmes de la veille liés à trois thèmes : la sécurité, la qualité et le fonctionnement.

GPO Magazine : Mis à part le management participatif, quelles sont les autres clés de la réussite d’Arkopharma ?
Dominique COTTEAUX : Les opérateurs ont accueilli positivement cette démarche de management participatif. Cela a permis de simplifier et d’améliorer le quotidien des équipes. Mais outre cette démarche, les collaborateurs sont extrêmement attachés à leur entreprise. Ils partagent la même histoire, la même passion pour les plantes, le même attachement à la région PACA et les mêmes valeurs.
Par ailleurs, l’innovation et le développement du savoir-faire « Made in France » sont une priorité pour Arkopharma. En effet, la volonté de ses dirigeants est d’avoir recentré la production industrielle en France, sur le site industriel de Carros. Cette fabrication française permet d’être en accord avec des normes sociales respectueuses des salariés (sécurité au travail, pénibilité,…).
En outre, le « Made in France » apporte de réelles garanties de qualité optimale et des produits sûrs (respect des normes françaises et européennes). Enfin, cette conception française permet de maîtriser toutes les étapes de fabrication et de contrôle de qualité afin d’offrir des produits toujours fiables. Nous sommes l’une des rares entreprises à ne pas faire appel à de la sous-traitance.

GPO Magazine : Quels sont vos objectifs pour Arkopharma pour les 5 prochaines années ?
Dominique COTTEAUX : Notre stratégie s’articule autour de deux axes prioritaires : d’une part, la consolidation de notre leadership de phytothérapie en Europe et d’autre part, l’intensification de notre présence sur des marchés porteurs tels que l’Asie (Chine), la Russie, l’Algérie et l’Arabie Saoudite. Bien entendu, Arkopharma entend pénétrer de nouveaux marchés à la condition d’avoir des partenaires solides.