Les exemples de cas concrets où la communication de crise est mise en œuvre sont de plus en plus nombreux comme l'attestent les analyses publiées régulièrement par des agences spécialisées dans la communication de crise, comme LaFrenchCom, fondée par Florian Silnicki.

Réagir sans tarder

Avant tout, il faut savoir protéger son capital réputation lorsque l’on est attaqué. Premier point, la réactivité face à l'évènement est essentielle, dans un monde de l'information où tout va de plus en plus vite, quel que soit le canal de diffusion utilisé. Tout retard dans la prise de parole peut vite être assimilé à une volonté de dissimulation, toute hésitation devient suspecte.    

Autre point tout aussi important est la présence sur le terrain médiatique de l'entreprise incarnée par son dirigeant et ses représentants. La communication dans les médias mais aussi sur les réseaux sociaux passe aussi par l'image, la vidéo et les interviews données aux journalistes et diffusées sur les réseaux sociaux.

Le média-training, un atout important

Seulement voilà, lorsque la crise survient il est déjà bien trop tard pour se préparer à y faire face. En communication, le manque de préparation peut vite devenir contre-productif et les effets d'un « bad buzz » générés par la fébrilité devant les caméras ou des réponses hésitantes ne feraient qu'amplifier les effets de la crise. La préparation et la formation à la communication de crise sont donc des aspects stratégiques qu'il faut savoir prendre en compte bien à l'avance.

Dans ce cadre, les dirigeants et ceux qui sont appelés à représenter l'entreprise peuvent apprendre à mieux comprendre le fonctionnement des médias et des réseaux sociaux, à connaître leurs attentes mais aussi les écueils à éviter.

Après cette étape de compréhension du fonctionnement et des enjeux, la formation doit se poursuivre par des actions de mediatraining, comme celles proposées par LaFrenchCom, aussi appelés coaching dirigeants. Il s'agit en quelque sorte de s'entraîner, sous l'œil avisé d'experts des médias et de la communication de crise, afin de parvenir à maîtriser l'exercice de l'interview. L'expression corporelle compte tout autant que les mots qui doivent être judicieusement choisis pour faire passer le message.

Le média-training, au-delà des aspects techniques de l'exercice de l'interview, permet aussi de développer la confiance du dirigeant ou du représentant de l'entreprise à parler aux médias. Une confiance qui n'est pas forcément innée, d'autant plus lorsque l'interview est diffusée en directe, mais qui doit se travailler à l'entraînement comme le ferait un sportif de haut niveau se préparant à une compétition.

Or l'entraînement, comme le média-training, permettent justement d'évacuer le stress et d'être le plus performant au moment où il faudra donner le meilleur de soi-même. C'est en étant clair et concis que l'on sera efficace, une formule valable tant sur les terrains de sport que sur celui de la communication de crise !