Les attentes des clients étant très diverses en matière de type de véhicules (loisirs ou utilitaires) et de durée de location, les loueurs se doivent d’y répondre en proposant un important choix de voitures et une large présence dans les gares et les villes. « Nous disposons en France d’un réseau de près de 500 agences, ajoute Emmanuel Nedelec. Chaque année, nous faisons évoluer notre réseau en l’ajustant aux besoins de nos clients. Ainsi, en 2011, nous avons ouvert de nouvelles agences à la gare TGV Lorraine et à la Gare Paris Saint Lazare ». Au-delà de la proximité des agences et toujours dans l’optique d’accélérer la prise ou le rendu de véhicules, les loueurs simplifient également leurs démarches en la matière.

Vers une accélération des démarches de location
Avis, Europcar ou encore Hertz, chacun déploie sa propre stratégie pour sim­plifier les démarches de réservation et de prise de véhicule, notamment auprès des voyageurs d’affaires. « À cet effet, les loueurs tendent à automatiser un certain nombre de procédures et à développer des services aux voyageurs, souligne Stéphane Birochau, directeur grand compte Carlson Wagonlit Travel. Nous voyons ainsi apparaître de plus en plus de terminaux permettant de badger, avec un téléphone mobile ou une carte, le check in ou check out d’une voiture ». Dans le cadre de cette tendance, Avis propose ainsi sa prestation Avis On Demand. « Ce nouveau service permet aux Parisiens, dans un premier temps, de louer à l’heure des véhicules en libre service, 24 h/24 et 7 j/7 », explique Patrick Sardais de chez Avis. Europcar, de son côté, a ouvert l’année dernière à l’aéroport de Lyon son premier « Car Choice ». « Le principe du Car Choice consiste à permettre aux clients de choisir, sur un parking sécurisé, un véhicule parmi ceux de la catégorie qu’il a retenue pour sa réservation, explique Emmanuel Nedelec. Il lui suffit alors de prendre le véhicule, la clé de contact étant dessus et de signer le contrat à la sortie du parking. Nous avons ainsi la volonté de rendre la location de véhicule plus facile d’accès ». L’offre « Hertz On Demand pour Air France » propose pour sa part, pour les locations de véhicules dans les aéroports de Bordeaux, Lyon, Marseille, Paris-Orly et Toulouse, d’éviter de passer par le comptoir Hertz, de bénéficier de tarifs préférentiels tout inclus, carburant et assurances compris, pour 1 heure ou une journée voire plus. Fruit du partenariat entre Hertz et Air France, le voyageur peut, avec sa carte d’abonnement Air France, ouvrir et démarrer son véhicule. Enfin, les entreprises plébiscitent éga­lement de plus en plus les outils de reporting pour suivre leurs dé­penses liées aux véhicules de location. Certains loueurs, à l’instar d’Europcar, leur proposent d’ailleurs des prestations de reporting gratuites.

Par Anne Del Pozo