« Certaines zones géographiques telles que l’Europe du Nord, sont plus particulièrement concernées par cette augmentation des prix », précise Romain Delcroix, directeur des ventes France Hotel.info. 

Priorité à la rationalisation des dépenses hôtelières
Depuis la crise financière, les tendances et contraintes des entreprises en matière de réservations et de dépenses hôtelières restent inchangées. « Une plus grande attention est portée à la gestion des dépenses hôtels, ajoute Ludovic Dupont. Les entreprises sont plus sélectives quant à leurs fournisseurs hôteliers « préférés » et sollicitent davantage les intermédiaires du voyage pour du conseil et l’organisation des réservations ». Dans le cadre de cette volonté de réduire leurs dépenses hôtelières, les entreprises diminuent la durée moyenne des séjours de leurs collaborateurs et commencent à se tourner davantage vers l’hôtellerie plus économique tels que les Ibis ou Holiday’s Express, moins chers que les Mercure ou Holiday’s In ou encore, vers les résidences hôtelières. Au-delà du choix de l’hôtel, la rationalisation des coûts liés à l’hébergement des voyageurs passe également par la mise en œuvre de pratiques de réservation déterminées dans le cadre des politiques voyages d’affaires. Les entreprises sont ainsi de plus en plus nombreuses à utiliser des outils de réservation online et s’appuient notamment sur des plates-formes de réservation hôtelière (Hotel.info, HCorpo, HRS…). « Au travers de notre plate-forme, les entreprises disposent certes d’un module de réser­vation mais également d’un module de statistiques leur permettant de suivre précisément et selon différents critères, l’ensemble des dépenses hôtellerie de leurs collaborateurs, ajoute Romain Delcroix. Elles peuvent également mettre en place des plafonds de réservation autorisés et bénéficier des tarifs que nous avons négociés avec les prestataires ».

Des attentes plus nombreuses en termes de services
Face à des clients nomades et à la pointe des nouvelles technologies, l’hôtellerie d’affaires s’attache également à « flui­difier » ses services. Les hôtels Pullman repensent ainsi leur accueil client. « Nous entendons dématérialiser la réception et le départ des voyageurs d’affaires, explique Xavier Louyot, directeur marketing monde Pullman. À cet effet, ils sont désormais accueillis par une personne dédiée à leur accueil (un Wellcomer) qui les accompagne durant leur séjour. Ils disposent également, dans certains hôtels, d’une borne interactive (fonc­tionnant avec leur téléphone mobile) grâce à laquelle ils peuvent réaliser beaucoup plus rapidement leur check-in et check-out ». Les nouvelles technologies représentent d’ailleurs l’un des prin­cipaux fers de lance actuels des hôteliers. Les voyageurs d’affaires ont notamment besoin de services de connectivité permanente. « Pour répondre à cette attente, nous avons mis en place, dans nos hôtels, les Connecting Panel dans le cadre desquels nous nous attachons à offrir des services et une connexion Internet permanents et gratuits aux voyageurs d’affaires, explique Xavier Louyot. Nous lançons également, en partenariat avec Microsoft, un Connectivity Lounge, véritable business center pour les voyageurs d’affaires ». L’objectif de ces services consiste notamment à faire gagner du temps aux voyageurs tout en leur pro­posant un accompagnement qualitatif et efficace.

Par Anne DEL POZO