Selon une enquête récente, réalisée sur 800 dirigeants d'entreprises à travers le monde*, près de 59% des interrogées admettent l'existence de carences au niveau du service de relation client qui impactent de façon significative les performances financières de l'entreprise. Seulement 36% de ces entreprises possèdent une véritable stratégie de relation client.

Les tout derniers renseignements sur Al-Qaïda, un éminent rapport sur la protection de l’enfance et les plans de sécurité des Jeux olympiques de Londres 2012 par les forces de police ; voilà trois documents très différents mais qui ont deux points en commun : tout d’abord, il s’agissait d’informations ultra confidentielles et, deuxièmement, tous ont été oubliés dans un train.

Loin d'être un effet de mode, équiper son personnel itinérant (commerciaux, techniciens, livreurs) d'une solution de mobilité est un pas de plus vers l'optimisation des performances et l’amélioration de la qualité de service auprès des clients sur le terrain.

Les taux d'intérêt sur le marché monétaire sont aujourd’hui au plancher. Au fur et à mesure que les billets de trésorerie et les certificats de dépôts émis il y a quelques mois arrivent à échéance, ils sont renouvelés à des rendements bien faibles. La Banque centrale européenne (BCE) en est bien sûr responsable, puisqu'elle a drastiquement réduit ses taux directeurs afin de relancer le crédit dans la zone euro, en vain. Résultat, la rémunération des fonds monétaires s'effondre (environ 0,2 % actuellement, hors frais de gestion), et leurs prospectus préviennent même de possibles rendements négatifs.

Il y a toujours eu plusieurs facettes du mot « hackers ». La plus connue, le Black Hat Hacker, celle encensée par les média et le cinéma et qui a pour but de gagner de l’argent illégalement n’est pas représentative de tous les hackers. Le hacking passe aussi par ceux qu’on appelle les white hat, sortes de chevaliers de la sécurité, les grey hat, qu’on peut comparer à des cow boys du web, ou encore les hacktivistes. Cependant, ce sont les Black Hat qui font le plus de dégâts.

En 2010, lorsqu’Apple a réinventé la tablette, transformant un dispositif épais, pataud et flanqué d’un stylet en une expérience tactile élégante et sophistiquée répondant au nom d’iPad, les sceptiques étaient légion. En effet, la place qu’occuperait ce nouveau périphérique entre les smartphones et les ordinateurs portables n’était pas clairement définie. Et pourtant, à la surprise générale pas moins de 4,2 millions d’iPad se sont écoulés dès le premier trimestre.

Aujourd'hui, votre réfrigérateur peut commander du lait directement auprès de votre épicerie ; votre voiture vous avertit que vous allez bientôt dépasser un restaurant Thaï dont vos amis discutaient sur Facebook ; et votre pompe à insuline envoie des données directement à votre médecin. L'Internet of everything (l'interconnexion entre objets, données, processus, individus, etc.) est désormais une réalité, mais il y a un hic : la sécurité. Edward Snowden, les piratages massifs de carte de crédit et les pirates chinois ont fait de la sécurité sur Internet un sujet de débats récurrent dans le monde entier.

Le SEPA (Single Euro Payment Area ou Espace Unique des Paiements en Euro) est un projet européen initié il y a dix ans par l’industrie bancaire dans la continuité de la création de la monnaie unique. Depuis le 1er août 2014, grâce à la création d’un espace harmonisé des paiements en euros, les consommateurs, les entreprises, les commerçants et les administrations peuvent effectuer des paiements (essentiellement virements et prélèvements) dans les mêmes conditions partout dans l’espace européen, aussi facilement que dans leur propre pays.

Particulièrement concurrentielle, l’activité hôtellerie investit chaque année des sommes importantes pour se démarquer et gagner des parts de marché notamment au niveau des grandes chaines. Les objectifs étant de proposer aux clients une expérience unique et une très forte qualité de service.