La digitalisation a-t-elle changé leur métier ? Comment accueillent-ils l'arrivée des nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle ? Quelles sont les solutions d'IA qu'ils ont ou qu'ils prévoient de déployer et pour quels usages concrets ? Quelles sont leurs craintes, leurs attentes face à cette technologie et a-t-elle pu les aider dans le cadre du management à distance ?

Axys Consultants, #Hacktivateur de performance, a interrogé plus de 230 managers pour comprendre quels sont les changements provoqués par la digitalisation et l'IA.

Les principaux défis du manager

21 % des managers consacrent plus de 50 % de leur temps au pilotage d'activité et prise de décisions

L'animation des équipes est le 2ème poste à mobiliser plus de la moitié de leur temps (14 %). En dernière position, on retrouve pour 5 % d'entre eux la définition et la mise en œuvre de la stratégie.

Le premier défi des managers : la gestion de projet mais celle de l'humain reste une priorité.

Les 5 activités jugées comme les plus importantes sont à :

53 % : gérer des projets
51 % : faire monter en compétences les équipes
51 % ex-aequo : améliorer la performance individuelle et collective
49 % : recruter les bons profils
46 % : motiver les équipes.

Hormis la gestion de projet qui relève de la catégorie « pilotage d'activité et prise de décisions », les 4 autres relèvent de l'animation des équipes. Les managers font de la gestion de l'humain une priorité.

Le plus important pour chaque grand type de missions :

- En termes de pilotage d'activité et de prise de décisions : la gestion des projets (à 53 %)
- En termes d'animation des équipes (encadrement, motivation...) : les faire monter en compétence ex-aequo avec l'amélioration de la performance individuelle et collective (51 %)
- En termes de définition et mise en œuvre de la stratégie : participer à son élaboration (39 %)

90 % de managers satisfaits de leurs résultats mais en demande de budget et de personnel pour les maintenir/améliorer

Une augmentation du budget est considérée comme le premier facteur capable améliorer ces résultats (à 30 %) suivi de celle des effectifs (à 19 %) et de méthodes plus adaptées (14 %). La digitalisation des outils se classe en 4ème position (11 %).

La formation arrive en dernière position avec seulement 5 % des suffrages à égalité avec moins de reporting.

Des managers sous tensions : 90 % des managers constatent une accélération du changement depuis leur prise de fonction et 81 % une augmentation de leur charge de travail

Vient ensuite pour 59 % d'entre eux une demande accrue de reporting. Malgré ces tensions, ils arrivent à faire face : ils classent en dernier - avec néanmoins des pourcentages élevés- une plus grande complexité pour gérer les équipes (38 %) et pour élaborer le budget (36 %) ex-aequo avec une plus difficulté accrue de communication.

Le manager de demain : un manager augmenté ?

Le manager de demain devra développer en premier son empathie/bienveillance (26 %), sa capacité à créer du lien (20 %) et à sortir du cadre - out of the box - (17 %).

Pour devenir un manager augmenté, il devra être : agile (41 %), assisté par l'IA (22 %) et travaillant de façon collaborative (19 %). Pourtant seule une petite majorité des managers (51%) est familiarisée avec la notion de manager augmenté.

L'avenir est à un équilibre managérial entre technologie et humain : Les managers sont quasiment autant à estimer que le management de demain aussi plus technologique qu'humain.

Le manager face à la digitalisation et à l'IA

88 % des managers estiment que la transformation digitale a impacté leur métier dont 76 % positivement.

L'application de l'IA à la fonction managériale : une forte marge de progression

Les solutions concrètes de solutions d'IA pour les managers ont été mise en œuvre pour seulement 9 % d'entre eux, alors que 35 % travaillent sur le sujet. Néanmoins, pour la grande majorité (56 %) ce sujet n'est pas à l'ordre du jour.

Un niveau d'information sur l'IA insuffisant

Seulement un quart de managers (25 %) estiment avoir été suffisamment informé à propos de l'IA et 2 % l'ont été parfaitement. 44 % la juge insuffisante et 29 % n'en n'ont reçu aucune.

L'IA bien accueillie par les managers, l'automatisation plébiscitée à 44 %

L'automatisation est plébiscitée par 44 % des managers car ils estiment qu'elle va leur permettre de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. Les deux bénéfices suivants attendus grâce l'IA est une assistance à la prise de décision (23 %) et un accroissement de leurs performances (21 %).

Les 5 premières solutions d'IA déployées sont aussi celles qui donnent le plus de satisfaction

Pour les managers bénéficiant de solutions d'IA, on trouve :

- 40 % d'outils de collecte et d'analyse de données - prédiction et prévision - (19 % des managers satisfaits, 5 % insatisfaits et 16 % sans opinion car la solution est trop récente)
- 40 % d'assistants conversationnels - Chat bot / Voice bot (19 % de satisfaits, 7 % d'insatisfaits et 14 % sans opinion)
- 35 % de moteurs de recherche sémantique -base de données/de connaissance/ wiki- (15 % de satisfaits, 10 % insatisfaits et 10 % sans opinion)
- 25 % de solutions d'évaluation de l'état d'esprit/l'humeur des collaborateurs (14 % de satisfaits, 5 % insatisfaits et 6 % sans opinion)
- 22 % d'automatisation des tâches managériales -recrutement, reporting, gestion des temps...- (10 % de satisfaits, 3 % insatisfaits, 9 % sans opinion)

Compte tenu des intentions de déploiement d'ici à 18 mois, on retrouvera les mêmes solutions, dans un ordre légèrement différent pour les deux dernières

Pour les entreprises ayant prévues d'investir dans l'IA :

La formation/acculturation à l'IA : le premier frein au déploiement de l'IA à 33 %

On trouve ensuite à 20 % la crainte d'être remplacé par un robot et à 17 % les problèmes d'éthique.

Effets de la pandémie : l'IA au secours des nouveaux modes de management à distance ?

Veiller à la santé psychologique/moral des collaborateurs a été la première difficulté rencontrée par les managers (à 69 %) qui ont dû organiser le télétravail

Viennent ensuite la problématique de maintenir la cohésion des équipes (60 %) et leur motivation (48 %).

23 % des managers ont fait appel à des solutions d'IA pour faciliter le télétravail

Enquête réalisée du 3 janvier au 15 février 2021 auprès de 232 managers tous secteurs d'activité confondus