Plusieurs études montrent que le mauvais management coûte plusieurs milliards d’euros de perte de revenu pour les entreprises chaque année tandis que 65 à 75% des leaders se sont avérés incompétents. Ce taux est proportionnel au niveau de désengagement de l’employé c’est à dire 75%. Dans les années 80, après avoir fait des recherches pointues sur le sujet, des organisations de psychologues ont découvert que la principale raison de l’échec des leaders talentueux concerne leur face cachée.

Chaque personne a une face cachée. Elle émerge quand nous arrêtons de faire attention à nos comportements à cause des facteurs tels que le stress, l’ennui, la complaisance, la suffisance ou un confort trop important dans son environnement de travail. Souvent ces comportements sont juste une utilisation excessive de ses forces. Le docteur Robert Hogan a défini 11 caractéristiques de face cachée (comme les téméraires, les malicieux, les nonchalants, les vifs, les réservés etc.) ; la moyenne des personnes en ont trois. Toutes ces caractéristiques peuvent créer un déraillement, un équilibre entre les caractéristiques de la face cachée et la face visible est néanmoins utile et atteignable, mais demande du temps.

Est-ce que c’est grave d’avoir une face cachée ?
Pas nécessairement. La clé est l’équilibre, mais aussi la compatibilité avec le job de la personne et sa personnalité. Research by Hogan Assessments montre que les managers audacieux donnent toujours des premières impressions extrêmement positives et les personnes nerveuses travaillent avec une grande passion et de manière intense. Certains postes demandent une personnalité arrogante comme les entrepreneurs, les avocats ou les personnes des médias, mais cela peut être plus problématique pour les aides-soignants à domicile, les infirmières ou les médecins. Il y a aussi des inégalités sur les caractéristiques de face cachée que chacun possède: les leaders vifs sont mieux évalués par leur manager que leurs homologues réservés. D’un autre côté, un manager qui est peu nerveux va finir par être morne et triste, un score faible sur l’aspect imagination montre un manque de vision ou une extrême vigilance suggère l’indécision.

Zsolt Fehér, Directeur de Hogan Assessments Europe, recommande de suivre les 5 étapes suivantes pour reconnaître et influencer sur les caractéristiques des faces cachées :

1) Écouter l’avis de ses collègues
Les caractéristiques de la face cachée est devenue majeure quand le stress ou l’ennui impacte la réputation. L’objectif s’est recentré sur les caractéristiques négatives plus que sur les positives. Écouter ses collègues et ses supérieurs nous permet de mieux manager nos réputations.

2) Être ouvert à l’encadrement
Faire attention aux évaluations antérieures et essayer de lire entre les lignes afin de récolter discrètement les critiques indirectement.

3) Apprendre des conflits
Quelles sont les principales raisons du conflit ? Qu’est-ce qui était dérangeant dans le comportement de l’autre ?

4) Réfléchir à ceux qui sont autour
Est-ce qu’un manager traite ses subordonnés différemment des autres ? Comment leur parlent-ils ? Cela en dit long sur la face cachée du manager.

5) Mettre en place de nouveaux comportements
Si quelqu’un est trop réservé, il doit être proactif, se lever avec une nouvelle idée à chaque meeting. S’il est vif, il doit écouter les autres avant de partager sa brillante nouvelle idée.

La face cachée entière ne doit pas être apprivoisée, seules les caractéristiques qui mènent au déraillement. Il y a juste une chose qui est plus difficile de changer que le comportement de quelqu’un : changer sa réputation. Mais avec le temps et la pratique, tout le monde se sentira de plus en plus confortable dans sa mission ce qui est bénéfique pour l’environnement de travail.

Grille d'évaluation pour trouver l'harmonie entre la personnalité d'un individu et sa profession :