L’opérateur postal Belge se réorganise pour améliorer la qualité et l’efficacité de ses prestations. Le point avec Peter Somers, Directeur Général de Belgian Post International.

GPO : Quelles furent les grandes phases de développement de Belgian Post International ?
Peter Somers : Pour asseoir notre positionnement à l’international et améliorer la qualité de nos prestations, nous avions besoin de redéfinir notre stratégie sur la base d’une nouvelle organisation opérationnelle. Une démarche dans laquelle Belgian Post International (BPI) s’est engagée dès 2002.

Avec NdFSystem©, sa solution de traitement des ordres de missions et des notes de frais, AXC accompagne les entreprises dans l'application et l'optimisation de leur politique voyages. Didier Souhard, Président de AXC, répond aux questions de GPO.

GPO : Quelles sont les différentes fonctionnalités proposées par NdFSytem© ?
Didier Souhard : Afin de répondre au mieux à toutes les attentes des entreprises en matière de gestion des ordres de missions et des notes de frais, notre solution NdFSystem© s'articule autour de huit briques applicatives, toutes liées à la gestion du poste voyage d'affaires :

Part significative du coût des voyages, le poste hébergement est souvent plus difficile à maîtriser par les départements voyages des entreprises. Fort de ce constat, American Express Voyages d'Affaires a trouvé la parade. Marc-Pierre Lebault, Directeur Online et Marketing, nous dévoile ici sa solution.

GPO : Alors que les frais aériens sont depuis longtemps maîtrisés, pourquoi n'était-ce pas le cas de l'hôtellerie jusqu'à aujourd'hui ?
Marc-Pierre Lebault : La réponse est liée au confort et aux habitudes du voyageur. En matière d'hôtellerie, celui-ci sort souvent des accords signés par son entreprise avec les chaines d'hôtels. Le voyageur réserve et paye lui-même la facture de l'hôtel qu'il met ensuite sur sa note de frais.

Acteur historique de l’industrie des Centres d’affaires, Ateac propose différentes typologies d’espaces de travail. Présentation par Barbara Recanati, Directrice Région Ile-de-France Ateac.

GPO : Ateac évolue depuis de nombreuses années sur le secteur des centres d’affaires ?
Barbara Recanati : En effet, Ateac est un groupe français spécialisé sur l’industrie des centres d’affaires depuis maintenant plus de 20 ans. Aujourd’hui, le réseau Ateac se compose de 18 Centres d’affaires dont huit sur Paris, cinq dans les grandes métropoles régionales et trois répartis entre Bruxelles et le Luxembourg.

La modernisation du système d’information du Groupe Menguy Investissements profite à la chaîne de résidences Appart’City® qui désormais centralise et trace l’ensemble des données clients. Le Groupe améliore ainsi la qualité des prestations proposées aux utilisateurs internes mais vise surtout à assurer la pleine et entière satisfaction des résidents. Explications avec Sébastien Thouvenin, Directeur des Systèmes d’Information du Groupe Menguy Investissements.

GPO : Quelles raisons ont incité le Groupe Menguy Investissements à moderniser son système d’information ?
Sébastien Thouvenin : Le traitement et la circulation des informations au sein de notre Groupe, qui est organisé de manière décentralisée, représentent un enjeu de gestion majeur.

Dans les entreprises, le temps est aux resserrements budgétaires tous azimuts. Si le tourisme d'affaires ne fait pas exception à la règle, il est un opérateur qui tire particulièrement bien son épingle du jeu : Appart'City®. Un phénomène remarquable que Philippe Piat, son Président, nous explique.

GPO : Comment se porte le marché de la résidence hôtelière ?
Philippe Piat : Le marché total de l'héber-gement toutes catégories confondues, est en France de 1,5 milliards d'euros. Le secteur des résidences hôtelières sur lequel Appart'City® intervient a représenté environ 10 % de ce montant, soit 150 millions d'euros en 2009. En 2010 les projections sont de l'ordre de 200 millions, soit une croissance supérieure à 30 %. Le marché de la résidence hôtelière est donc très porteur et il correspond à l'air du temps.

GPO : Que voulez-vous dire ?
Ph.P. : Notre produit répond authentiquement et de plus en plus aux nouvelles attentes socio-économiques des en-treprises, qui constituent 80 % de notre activité. Avec la crise, les entreprises ont repensé en profondeur leur politique «voyages» et l'ensemble de leurs modes de fonctionnement ; une évolution qui survivra à la crise. Pour répondre à la demande croissante de séjours économiques, notre programme d'ouvertures correspond à notre ambition. Leader des résidences de tourisme urbain au cœur des villes, Appart'City® ouvrira 38 nouvelles résidences d'ici fin 2012, portant ainsi le total à 89. Nous sommes donc dans l'épure de notre projection qui verra 140 résidences en exploitation fin 2015.

GPO : A quoi attribuez-vous la surperformance d'Appart'City® ?
Ph.P. : Tout d'abord à nos tarifs très attractifs, compétitifs jusqu'à moins 30 % par rapport à l'hôtellerie classique, et ce pour un appartement entièrement équipé et prêt à vivre. Le résident dispose, en effet, d'une cuisine équipée (four micro-ondes, réfrigérateur, lave-vaisselle, plaques vitrocéramiques…), de la télévision écran plat… Par rapport aux séjours en hôtellerie classique, n'oublions pas les extras (petit déjeuners, déjeuners et dîners) qui finissent par doubler les frais de séjour. Ensuite, nous proposons à la location des appartements, du T1 pour 2 personnes au T3 pour 6 personnes adaptés au court, moyen et long terme, à des tarifs dégressifs très intéressants. Notre approche commerciale concernant les moyens et longs séjours est largement favorisée par la dégressivité de nos tarifs. Enfin et ce n'est pas le moins important, un client qui séjourne dans un de nos appartements de standing, se sent chez lui.

GPO : En termes de services, comment va évoluer Appart'City® ?
Ph.P. : Dans le courant de l'année, nous mènerons une démarche spécifique à l'attention des petites et moyennes entreprises. Nous leur proposerons une nouvelle offre de services : un logiciel gratuit de gestion et d'optimisation des notes de frais et déplacements professionnels via notre portail Appart'City®. Les clients pourront ainsi retenir, au moment de leur réservation Appart'City®, un billet de train, d'avion ou louer une voiture. Ils auront à disposition un package complet de solutions globales pour leurs déplacements professionnels.
Enfin pour le bien-être des résidents, nous allons étendre notre gamme de services para-hôteliers. Par exemple, ils pourront demander que leur réfrigérateur soit rempli avant leur arrivée ou demander une réservation dans un restaurant… en bref, tous les services avant, pendant et après notre cœur de métier.

GPO : Avez-vous un vœu particulier ?
Ph.P. : Qu'Appart'City® devienne l'appel-lation générique d'une activité dont nous sommes la référence du marché.

Web : www.appartcity.com

Appart'City® CA 2009 : 48 M euros € Objectif 2010 : 55 M euros € 60 résidences en 2010 Objectif à fin 2015 : 140 résidences

Toutes les entreprises cherchent à réduire leurs charges d'exploitation, mais les sources d’économie deviennent de plus en plus rares. Cela explique sans doute le succès des résidences Appart'City Cap Affaires® qui associent confort, prix et qualité de l’accueil. Entretien avec que son Directeur Général, Philippe Piat.

GPO : Une chaîne de résidences de tourisme telle que la vôtre est-elle un produit de crise ?
Philippe Piat : Le concept «produit de crise» me dérange un peu car le succès de notre formule qui offre un second chez soi date de plusieurs années.

American Express Voyages d’Affaires renforce ses prestations en matière de séminaires et évènements professionnels afin d’accompagner au mieux les entreprises dans l’organisation et la rationalisation des coûts inhérents à ces manifestations. Charlotte Tequi, Responsable de l’Activité Groupes et Evénements chez American Express Voyages, répond aux questions de GPO.

GPO : Quels sont actuellement les enjeux des entreprises qui organisent des événements professionnels ?
Charlotte Tequi : La plupart des entreprises avec lesquelles nous travaillons déjà, ont peu de visibilité sur leurs dépenses liées aux séminaires et aux événements professionnels.

Avec sa solution TrackPoint, American Express Voyages d’Affaires localise rapidement les voyageurs en déplacements en temps de crise.

GPO : Quelles raisons incitent les entreprises à renforcer la sécurité de leurs collaborateurs en déplacements professionnels ?
Eric Audoin : Face à la multiplication des événements géopolitiques, aux menaces terroristes et sanitaires mais également aux catastrophes naturelles, la protection des voyageurs d’affaires est devenue un véritable défi.

Premier fournisseur français indépendant de gaz naturel adossé au gazier italien l'Eni, Altergaz s'engage auprès du consommateur pour créer le challenger du gaz naturel en France. Zoom avec Yves Meyrueis, son Directeur Commercial.

GPO : Comment est né et s'est développé Altergaz ?
Yves Meyrueis : Fondé en 2004 par des anciens cadres dirigeants de Gaz de France, Altergaz est le premier fournisseur indépendant de gaz naturel français. Dès le 2 mai 2005, il a reçu du Ministère de l'Industrie l'autorisation de délivrer du gaz à la clientèle professionnelle.