Quels sont mes droits ?

Modes de paiements légaux, délais de rétractation, conditions de livraison, recours en cas de litige… Tout savoir sur vos droits en tant que consommateur. En cas de problème suite à un achat à distance (par internet, téléphone...) auprès d'un professionnel, vous disposez de différents recours, à l'amiable ou non.

En cas de litige après un achat à distance auprès d'un professionnel, vous devez d'abord contacter le service clientèle du vendeur. Du médiateur et associations de la consommation à l’alerte auprès de la DGCCRF jusqu’au recours en justice, Service-public.fr vous délivre la marche à suivre.

Qu’est-ce qu’un achat à distance ?

L'achat à distance consiste à acheter un bien ou une prestation de services sur Internet, par catalogue, téléphone, téléachat, publipostage, SMS... Les contrats portant sur les achats à distance sont réglementés.

En tant que consommateur, vous bénéficiez d'un certain nombre de droits. En cas d'achat à distance, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis et demander un remboursement.

Un problème sur un achat en ligne sur un site internet étranger ?

Vous pouvez porter plainte en ligne auprès du Réseau international de contrôle et de protection des consommateurs suite à un achat effectué auprès d'un site internet étranger (sans représentation en France).

Une fraude constatée sur votre carte bancaire ?

En consultant vos comptes, vous suspectez qu'un paiement par carte bleue ne vient pas de vous, il convient de contacter votre banque pour l'informer et lui demander le remboursement. Il est conseillé de déclarer ces faits préalablement aux forces de l'ordre (police ou gendarmerie), ce qui peut se faire directement en ligne.

Service-public.fr dans sa rubrique Information et protection du consommateur indexe les liens utiles pour réaliser ses achats en toute tranquillité et trouver facilement les informations utiles en cas de problème.