La rédaction
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Les bonnes pratiques de l’externalisation en ligne, par Matt Barrie, P.D.G de Freelancer.com
L’externalisation est devenue un outil essentiel pour les petites entreprises et les startups. Matt Barrie, P.D.G de la plus grande plateforme d’externalisation en ligne au monde nous révèle comment tirer le meilleur parti de ce nouvel outil en ligne et comment s’y prendre lors de l’embauche de freelances.
Les Big Data vont surtout révolutionner les pratiques managériales, Par Bertrand Diard, PDG de Talend
Les attaques DDoS, tactique de diversion pour cyber-escroqueries en tous genres
« Allo ? Ici le commissariat, on vient de fracturer votre bureau, merci de venir vérifier si on ne vous a rien volé, toutes affaires cessantes ». Voilà une manœuvre de diversion classique, qui permet aux cambrioleurs de profiter de votre absence certaine pour pénétrer chez vous et faire main basse sur vos biens les plus précieux. Un type d'attaque équivalent existe dans le cybermonde. Le DDoS remplace le faux coup de fil en détournant l’attention des professionnels du réseau et de la sécurité qui se précipitent alors pour contrer l'attaque par déni de service.
Les assureurs doivent relever le défi du multicanal
L’évolution des pratiques de gestion de la relation client est une réalité concrète pour l’ensemble des entreprises. Ce constat est particulièrement vrai dans le secteur de l’assurance qui doit faire évoluer sa manière de gérer sa relation client en intégrant l’approche multicanale.
Les applications mobiles d’entreprises se démocratisent enfin
Simple phénomène de mode il y a quelques années, l’usage de la mobilité est désormais intégré à notre quotidien et nous a amenés à repenser notre façon de travailler. Ainsi, accéder à son environnement de travail et à ses applications depuis les terminaux du marché (smartphones et tablettes) devient nécessaire. Cette tendance devrait être durable au regard des différentes analyses qui montrent que la vente d’ordinateurs traditionnels est maintenant supplantée par la vente de tablettes qui sont de plus en plus puissantes et adaptées à une utilisation professionnelle.
Les actifs digitaux : le capital de demain des entreprises
L’entreprise a besoin de disposer d’informations pertinentes et rapides concernant ses clients et son marché. La nouvelle ère numérique, dite « sociale », permet de capter des informations avec une fiabilité et une rapidité sans précédent. Dans ce cadre, pourquoi ne pas « socialiser le e-commerce » ?
Les achats ont leur rôle à jouer dans la compétitivité française
Suite au rapport Gallois, le Premier Ministre Jean-Marc Ayrault a souligné la nécessité pour les entreprises de changer de pratiques : « Les grands groupes ne travaillent pas suffisamment ensemble et avec leurs sous-traitants. » Dans le contexte de ces nouvelles pratiques de compétitivité, le conseil en stratégie et organisation achats Buy Made Easy rappelle en trois points le rôle des achats.
Les 6B de l’e-merchandising
Si le e-commerce n’a découvert le e-merchandising que tardivement, le merchandising est né dans les années 60-70 de la nécessité d’optimiser l’implantation des produits en surfaces de vente, dans un contexte de déploiement de la notion de libre-service.
Les 5 tendances omnicanal qui vont transformer l’expérience client en 2015
Emmanuel Serrurier, Directeur Général Informatica France, présente les cinq tendances qui vont encourager les distributeurs – et les aider – à refaçonner et personnaliser l’expérience client en 2015.
Les 5 tendances clés des solutions CRM en 2015 et leurs atouts pour les entreprises
Si hier le CRM avait pour objectif de centraliser et de pérenniser la connaissance clients via la mise en place de bases de données riches et puissantes, en 2015 il devra franchir un nouveau cap afin de s’adapter à l’évolution des usages et de l’environnement économique. La gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management) entre dans une phase de révolution technologique et des mentalités reposant sur cinq piliers : la mobilité, les réseaux sociaux, le collaboratif, le comportemental et le Cloud. Frédéric Canevet, Chef de marché CRM et Gestion Commercial chez Sage, décrypte ces tendances clés du CRM en 2015 et leurs atouts pour les entreprises.