La rédaction

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De nombreuses entreprises considèrent aujourd’hui les réseaux sociaux comme des outils marketing. En parallèle, elles sont de plus en plus sensibles aux opportunités qu’ils offrent en termes de vente et de services client. Ces trois domaines clés (marketing, vente et service client) peuvent bénéficier d'une approche intégrée, dans laquelle, aucune différence ne sera faite entre les clients lors de la procédure d’enregistrement. Et ce, qu’ils aient utilisé des médias sociaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn ou bien qu’ils se soient servis de canaux traditionnels (e-mails, téléphone, fax ou courrier).

La notion de cloud rejoint véritablement l’image du nuage : ses effets sont visibles mais impalpables. Si le cloud computing d’hier consistait pour un éditeur de logiciels en mode SaaS à stocker l’application et les données des utilisateurs sur des machines, physiquement installées dans ses locaux ou chez un hébergeur, le cloud computing d’aujourd’hui, s’oriente vers une virtualisation du stockage de données.



Voici les 3 raisons essentielles pour passer ou intensifier l’utilisation de l’EDI. Souvent nous entendons se plaindre des entreprises à qui les distributeurs imposent l’utilisation de l’EDI sous peine de ne pas être référencées, voire d’être déréférencées ou de se voir facturer des frais de traitement pour des factures papier.


En ce début d’année, il nous paraît intéressant de prendre un peu de hauteur et de définir les grandes tendances technologiques que nous devrions voir émerger ces prochains mois. Parmi ces dernières, trois grandes familles semblent se distinguer et se positionner comme stratégiques pour les entreprises : la sécurité informatique, le Cloud & la mobilité, et le haut débit.


Comment contribuer à fournir un parcours crosscanal fluide ? C’est la question que chacun se posait dans les allées du Salon Stratégie Clients, que l’on s’appelle Nespresso, But, Photobox, CanalSatellite ou encore Carglass. Pour ceux qui n’auraient pas eu la chance d’aller y chercher de l’information, voici les dernières tendances décryptées dans la thématique du mois du Club des Décideurs de la Relation Client.

Une étude menée par le cabinet Lowendalmasaï et l'institut CSA met en avant le fait que " pour la première fois depuis 2012 les grandes entreprises sont plus taxées que les petites, une évolution qui n'est pas perçue par les dirigeants d'entreprises ".


La loi de Finances pour 2015 ainsi que la loi de Finances rectificative pour 2014 qui viennent d’être adoptées par le Parlement, scellent deux changements majeurs pour les entreprises et groupes d’entreprises. Le premier est la notion d’ « intégration fiscale horizontale » et le second concerne l’imposition des dividendes dans le cadre du régime des sociétés mère-fille. En outre, avec la mise en place progressive des 7 actions prioritaires de l’OCDE pour 2015, les entreprises doivent s’attendre et se préparer, courant 2015, à des lois de Finances rectificatives…


Loin d’un simple buzz marketing, la révolution Big Data est en marche. Une déferlante qui risque de tout balayer sur son passage. A qui saura profiter le phénomène ?


Ne pas fixer d'ordre du jour : Lorsque vous connaissez bien un client ou pensez avoir bien compris ses attentes, il peut être tentant de survoler un rendez-vous. Ce n'est pas souhaitable. Il faut toujours préparer un ordre du jour que vous pourrez consulter tout au long de la réunion afin de vous assurer de bien garder le contrôle de la direction de la réunion, et que tous les sujets essentiels soient bien couverts.

 


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Anticiper les évolutions industrielles et se projeter dans l'usine intelligente du futur, tels sont les objectifs visés par ce guide pratique de 20 pages à destination des PME intitulé "Industrie 4.0 & ERP", proposé par Sylob et téléchargeable gracieusement.

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