Afin d’optimiser les 650 interventions mensuelles des 7 techniciens qui opèrent en Belgique et au Luxembourg, Eloy Water a déployé le logiciel AntsRoute développé par Antsway.

« Notre activité est en pleine croissance sur ces deux marchés », se félicite Sébastien Morant, Support Manager d’Eloy Water, « contre 3000 interventions annuelles actuellement nous prévoyons d’en réaliser le double d’ici deux ans. Pour supporter cette croissance nous avons besoin d’un logiciel métier avec l’objectif d’informatiser la gestion des tournées qui se faisait jusque-là sur Excel », explique Sébastien Morant. « Début 2018, nous avons cherché parmi les solutions du marché un outil de gestion de tournées afin d'optimiser la charge de travail des équipes administratives. Nous avons été séduits par le logiciel d’Antsway qui est simple, ergonomique et léger, contrairement à bon nombre de solutions concurrentes. De plus, l’éditeur met en place un véritable partenariat avec ses clients en faisant évoluer son logiciel en fonction de leurs besoins. La signature s'est donc faite en février et le déploiement opérationnel début juillet ».

Depuis plusieurs semaines, les équipes d’Eloy Water utilisent AntsRoute pour planifier et optimiser les tournées d’interventions des techniciens. Les plannings, autrefois réalisés à la main à l’aide d’une carte routière, sont désormais élaborés par AntsRoute au fur et à mesure des demandes d’intervention des clients. Les gestionnaires constatent un gain de temps majeur pour la planification des rendez-vous et une réduction des kilométrages grâce à l’optimisation des tournées des véhicules. Le service client est amélioré par un meilleur respect des horaires de passage des techniciens.

« AntsRoute offre une fiabilité et une sécurisation des données que nous n’avions pas lorsque les tournées étaient conçues à la main », précise Sébastien Morant. « Le paramétrage du logiciel permet d’éviter toute mauvaise manipulation par les gestionnaires qui ne risquent plus de perdre des documents ou des données. En outre, l’accès mobile à AntsRoute est très pratique pour connaître à tout moment la situation d’un technicien et renseigner un client en quelques minutes ou, en cas d’urgence, pour modifier une tournée. L’utilisation d’un logiciel collaboratif tel AntsRoute engendre une meilleure interaction entre les équipes du planning, les techniciens et les clients. Cela permet de facilement répondre aux questions des clients et de leur confirmer l'arrivée d'un technicien par SMS ou encore de répondre à un dépannage urgent. Les équipes ne perdent plus leur temps au téléphone et gagnent en productivité. Depuis la mise en place de la solution, le gain administratif est très important puisqu’en un mois nous avons gagné presque 1 semaine de travail et supprimé les erreurs humaines. Aujourd’hui, avec AntsRoute, toutes nos interventions sont réalisées en temps et en heure, alors qu’auparavant le retard s’accumulait ».

A l’avenir, Eloy Water prévoit de mettre en place un système de confirmation des interventions sur la base des développements en cours chez AntsRoute. Les techniciens pourront clôturer leurs interventions grâce à l’application mobile AntsRoute afin de faire remonter en interne leur statut après chaque rendez-vous.

“ L'équipe Antsway est ravie d'avoir développé des fonctionnalités qui répondent aux contraintes de l'entreprise Eloy Water. Nos ingénieurs parviennent à tirer profit des remontées des clients afin de faire évoluer le logiciel AntsRoute. Nous sommes aujourd'hui en capacité de répondre aux besoins des entreprises issues de secteurs différents ", conclut Marc Grojean, CEO d’Antsway.