Voici les 3 raisons essentielles pour passer ou intensifier l’utilisation de l’EDI. Souvent nous entendons se plaindre des entreprises à qui les distributeurs imposent l’utilisation de l’EDI sous peine de ne pas être référencées, voire d’être déréférencées ou de se voir facturer des frais de traitement pour des factures papier.

En ce début d’année, il nous paraît intéressant de prendre un peu de hauteur et de définir les grandes tendances technologiques que nous devrions voir émerger ces prochains mois. Parmi ces dernières, trois grandes familles semblent se distinguer et se positionner comme stratégiques pour les entreprises : la sécurité informatique, le Cloud & la mobilité, et le haut débit.

Une étude menée par le cabinet Lowendalmasaï et l'institut CSA met en avant le fait que " pour la première fois depuis 2012 les grandes entreprises sont plus taxées que les petites, une évolution qui n'est pas perçue par les dirigeants d'entreprises ".

La loi de Finances pour 2015 ainsi que la loi de Finances rectificative pour 2014 qui viennent d’être adoptées par le Parlement, scellent deux changements majeurs pour les entreprises et groupes d’entreprises. Le premier est la notion d’ « intégration fiscale horizontale » et le second concerne l’imposition des dividendes dans le cadre du régime des sociétés mère-fille. En outre, avec la mise en place progressive des 7 actions prioritaires de l’OCDE pour 2015, les entreprises doivent s’attendre et se préparer, courant 2015, à des lois de Finances rectificatives…

Loin d’un simple buzz marketing, la révolution Big Data est en marche. Une déferlante qui risque de tout balayer sur son passage. A qui saura profiter le phénomène ?

Ne pas fixer d'ordre du jour : Lorsque vous connaissez bien un client ou pensez avoir bien compris ses attentes, il peut être tentant de survoler un rendez-vous. Ce n'est pas souhaitable. Il faut toujours préparer un ordre du jour que vous pourrez consulter tout au long de la réunion afin de vous assurer de bien garder le contrôle de la direction de la réunion, et que tous les sujets essentiels soient bien couverts.

Le Lean-Manufacturing est apparu aux alentours des années 90 après une étude conduite par des chercheurs américains du MIT sur les facteurs de succès des entreprises automobiles japonaises, notamment Toyota et Honda. Ces entreprises ont adopté depuis la seconde guerre mondiale ce qui était alors (et encore) appelé la Qualité Totale.

Les centres d'appels traditionnels ne devraient plus exister. Voir des agents se contenter de passer et recevoir des appels est une activité totalement anachronique. Avec le temps, les centres d'appels sont devenus obsolètes et ont été progressivement remplacés par les centres de contact, qui se trouvent désormais au cœur de la relation client.