TCS offre de multiples services (assistance routière, voyages, assurances, etc.) à plus de 1,6 million d'abonnés Suisse et consacre ses énergies depuis plus d'un siècle au bien-être de ses membres lors de tous leurs déplacements. Pour entrer pleinement dans une nouvelle ère d'innovation, TCS a entrepris de transformer intégralement son « front office » pour l'intégrer aux nouvelles applications sociales et cloud.

Avec Salesforce Sales Cloud, Service Cloud et Force.com, TCS consolidera plus de 60 applications et capitalisera sur de nouveaux outils de vente, de service et d'innovation. Des centaines de partenaires de TCS (agences de voyages, garages, etc.) pourront ainsi se connecter directement à leurs clients pour leur offrir des promotions personnalisées et générer des opportunités de ventes croisées ou additionnelles. Très prochainement, les membres du réseau pourront également communiquer avec leurs interlocuteurs TCS avec n'importe quel type d'appareil.

TCS construit un nouveau Front Office social intégralement dans le Cloud
TCS a choisi Capgemini pour développer et déployer sa stratégie de transformation cloud qui sera basée sur une approche fédératrice dite «one face to the customer ». Capgemini implémentera la stratégie multicanal de TCS pour créer un environnement simple, moderne et intuitif répondant aux objectifs de croissance de TCS en offrant une qualité de service supérieure à sa communauté de clients et partenaires.

TCS prévoit également de remplacer ses applications classiques sur site pour transformer ses processus de tarification, marketing et reporting grâce aux solutions Salesforce AppExchange suivantes :
·         Aprimo Marketing Studio. Une application de gestion marketing intégrée pour améliorer la qualité d'expérience fournie aux clients de TCS et sa performance marketing grâce à une segmentation plus pertinente de la clientèle et à la gestion de campagnes multicanaux.
CPQ (Cameleon). Cette solution permet de créer des catalogues unifiés de produits, de calculer les prix en temps réel et de proposer des packages basés sur des mécanismes de ventes additionnelles/croisées sur différents canaux de commercialisation.
TemplateVizArt (ITBconsult). Cette solution permet de générer des documents, rapports et modèles personnalisés et imprimables directement depuis Salesforce pour préserver la cohérence et la précision des données.
·         Le moteur d'abonnement Zuora permettra quant à lui à TCS d'automatiser son processus de gestion du devis jusqu'à l'encaissement et lui fournira des outils pour générer des indicateurs de mesure pertinents afin d'optimiser la gestion de ses souscriptions.

Commentaires :
« En tant que leader Suisse de l'assistance routière et des services généraux de mobilité, nous cherchons constamment à innover pour interconnecter nos membres et notre écosystème de partenaires. Cette stratégie participe à notre réussite depuis plus de 115 ans, se félicite Ernest Gmunder, CIO de TCS. Le développement commercial est social par nature et nous sommes convaincus que cette collaboration avec salesforce.com  nous ouvrira à un autre siècle de réussite. »