Des petites entreprises à la recherche d’assurances plus claires et plus simples…

L'étude 2014 « ADN d’un entrepreneur » menée par Hiscox, montre une dégradation de la compréhension, par les patrons de PME, des assurances disponibles et des risques qu’elles couvrent. Une tendance qui se traduit en France par seulement 1/4 des PME qui estiment connaître précisément leurs options en matière de couvertures et de risques et 17% qui ne comprennent pas leur police d’assurance et leur couverture. Dans un contexte économique tendu, ces petites entreprises sont pourtant les plus sensibles aux risques qui peuvent aller jusqu’à remettre en question leur pérennité en cas de sinistre.

… Auxquelles Hiscox répond en faisant évoluer son site, Hiscox Direct

Partant de ce constat, Hiscox a fait évoluer sa plateforme en ligne avec un design épuré et deux nouvelles fonctionnalités pour une navigation plus intuitive au service d’une expérience client optimisée :

·       Une fonction de Web call back pour faciliter la mise en relation avec un conseiller. Elle se matérialise sous la forme d’un bouton d’appel sur les différentes pages du site. Elle permet à l’internaute d’être rappelé immédiatement ou en différé selon son souhait. Cette fonctionnalité s’inscrit dans le processus de relation multi-canal pour une mise en relation plus rapide avec un conseiller.

·       Un nouveau tunnel de vente pour un parcours client sur-mesure. Totalement autonomes, les utilisateurs ontainsi la possibilité de s’arrêter à tout moment puis de reprendre leur processus de souscription et de recevoir une offre ou document commercial adapté à chaque étape. Cette nouvelle navigation oriente la consultation de l’internaute vers des offres personnalisées, notamment avec la mise en place d’un formulaire portant sur l’activité professionnelle plus ciblé et de nouvelles garanties adaptées spécifiquement aux auto-entrepreneurs.

Au travers des nouvelles fonctionnalités de ce site Hiscox souhaite renforcer son virage multi-canal en proposant un parcours client personnalisé pour les PME / TPE  à la recherche d’une assurance professionnelle en ligne.

« Nous avons été l’un des premiers assureurs à proposer la souscription en ligne avec des garanties sur-mesure pour s’adapter à chaque professionnel. Après le lancement de la nouvelle plateforme de Hiscox Direct en 2013, nous avons l’ambition de devenir l’assureur de référence des petites entreprises en répondant à leurs exigences en matière de connectivité et de réactivité », explique Sakina Kadim, Responsable de l’expérience utilisateur chez Hiscox. « Le renforcement de notre équipe dédiée aux petites entreprises, qui compte désormais 25 personnes en Europe ainsi que notre partenariat noué en juillet 2013 avec la Fédération des auto-entrepreneurs nous positionnent concrètement comme LE spécialiste de l’assurance responsabilité civile professionnelle pour les petites structures des métiers du conseil et des services ».