Le service client est une dimension essentielle de son action, c’est pourquoi AXA Entreprises a interrogé en 2012 les entreprises sur leurs attentes en matière de service. L’étude menée avec le CSA a montré qu’elles recherchaient avant tout une relation de partenariat durable : 40% des entreprises sont chez leur assureur depuis 10 ans. Le marché devient toutefois de plus en plus concurrentiel : 77% des entreprises déclarent avoir été approchées par d’autres assureurs aux cours des deux dernières années.

A la lumière des enseignements de cette étude, AXA Entreprises s’engage aujourd’hui dans le programme AXA Votre SERVICE et prend 4 engagements majeurs. Ces engagements se concrétisent dans la durée à travers 14 preuves :

1. AXA Entreprises s’engage à faire preuve de plus de SIMPLICITE au quotidien. 4 Preuves :

- Le Service Auto à Domicile Entreprise
- Un réseau de 1200 entreprises services
- Un Espace Clients Santé gratuit, confidentiel et sécurisé
- La E-déclaration des arrêts de travail

2. AXA Entreprises s’engage à donner dans la durée un CONSEIL adapté à ses clients. 5 preuves :

- La proximité et le professionnalisme de 1200 agents généraux
- Des offres segmentées
- Une approche globale de prévention des risques
- Un bilan de prévention santé au travail
- L’accompagnement et le soutien psychologique des salariés

3. AXA Entreprises s’engage à faire preuve d’une PRESENCE engagée dans les moments clés. 5 preuves :

- Le service Crise Majeure
- Le service E-réputation
- Le soutien aux victimes d’accidents corporels graves
- Le Pack Assistance Hôpital
- L’aide au retour à l’emploi

4. AXA Entreprises s’engage à être, à chaque instant, à l’ECOUTE de ses clients et du marché afin de progresser et d’innover.