Mal communiquer au bureau peut vous faire perdre une semaine de vacances
La communication professionnelle moderne est essentiellement digitale. Elle se fait le plus souvent à bâtons rompus et manque de plus en plus de contexte. Une note rédigée en 30 secondes peut laisser une équipe dans l’expectative pendant des heures. Ce genre de situation peut nuire aux entreprises : selon une étude récente d’Atlassian, plus d’un tiers des salariés perdent plus de 40 heures par an à essayer de décoder et interpréter ce que leurs collègues essaient d’expliquer.
« Nous appelons la « charge émotionnelle » le temps perdu et les troubles émotionnels causés par une communication peu claire ou ambiguë », explique Molly Sands, PhD, Responsable du Teamwork Lab d’Atlassian. « Cela pose un sérieux problème aux entreprises. En effet, pendant que les employés se demandent ce que leurs collègues veulent dire ou ce que leur supérieur attend d’eux, ils pourraient être en train de se consacrer à des tâches essentielles ».
L’email : outil indétrônable et problématique à la fois
93 % des professionnels dans le monde utilisent régulièrement des outils de communication écrite, qu’il s’agisse du courrier électronique, des plateformes de messagerie instantanée ou des outils de documentation.
44 % des travailleurs utilisent l’écriture comme principal mode de communication. En fait, l’email reste l’outil le plus utilisé sur le lieu de travail. Pourtant, 61 % des employés de bureau affirment que la communication écrite est la plus susceptible de donner lieu à des mécompréhensions.
« La communication écrite est à la fois très importante et très difficile à maîtriser. Sans une écriture précise et expressive, il peut être difficile de savoir ce qui est important, quelle est l’urgence d’une situation ou ce que ressentent les collègues. Le travail se faisant essentiellement en ligne aujourd’hui, nous ne pouvons pas toujours compter sur le langage corporel et le ton de la voix pour faire passer un message. Les équipes doivent communiquer de manière réfléchie, humaine et intentionnelle », explique Molly Sands. « L’aspect émotionnel de la communication doit être pris en compte, même sur le lieu de travail ».
Intégrer l’émotion à la communication augmente la productivité et la connexion avec les autres
L’étude d’Atlassian révèle que lorsque les équipes communiquent leurs émotions, elles ont trois fois plus de chances d’être productives. Ce résultat s’obtient principalement en utilisant des formes de communication plus riches que le simple texte. 65 % des employés de bureau utilisent des émojis pour transmettre le ton et l’état d’esprit souhaité.
Cela facilite grandement la collaboration au quotidien : 78 % d’entre eux admettent qu’ils sont plus susceptibles d’ignorer un message ne contenant pas d’emojis et 46 % se sentent plus motivés lorsque leurs messages reçoivent de nombreuses réactions en emojis ; parmi les collaborateurs de la génération Z, 68 % en ressentent même un regain de motivation.
L’étude montre également que le fait d’insuffler de l’émotion dans la communication au travail permet aux équipes de se sentir plus proches les unes des autres.
Les Français sont particuliers
Les résultats de la France sont essentiellement en phase avec les tendances mondiales. Mais il existe quelques particularités notables. Comme dans la plupart des pays, le courrier électronique est l’outil de communication le plus utilisé, mais avec un taux d’utilisation encore plus élevé puisque 81 % des répondants français disent l’utiliser.
Il est intéressant de noter que plus des deux tiers (69 %) des employés de bureau français pensent que la communication écrite est la plus susceptible de donner lieu à des erreurs de communication – ce qui correspond au taux le plus élevé de tous les pays étudiés.
Alors que 74 % des Français interrogés pensent que les emojis sont utiles pour transmettre le ton et l’ambiance, seuls 37 % sont inspirés par les réactions des emojis – une différence de 30 points par rapport à l’Inde où 67 % sont d’accord avec cette affirmation.
« Étant donné les gains considérables de productivité et de connectivité expérimentés par les équipes, les chefs d’entreprise sont vivement encouragés à inciter leurs équipes à intégrer l’émotion dans leur communication sur le lieu de travail », souligne Molly Sands.
« Ce n’est évidemment pas une tâche facile, car les émotions et leur interprétation sont très individuelles. Je recommande aux équipes de s’aligner sur une compréhension, des limites et des attentes communes. Les équipes devraient définir conjointement ces normes de communication afin de réduire les frictions quotidiennes et les risques de mauvaise communication », conclue-t-elle.
Méthodologie
Atlassian, en collaboration avec YouGov, a mené une enquête auprès de 10 000 employés de bureau aux États-Unis, en Australie, en France, en Allemagne et en Inde, entre le 8 et le 26 août 2024, sur leur façon de communiquer au travail et leur productivité en entreprise. En France, 2.000 employés de bureau ont été interrogés.
