Les clients qui interagissent avec le chatbot de l’hôtel sont plus susceptibles de dépenser davantage

Traditionnellement, les hôtels s’appuient sur le personnel de la réception et sur des brochures pour répondre aux questions des clients et promouvoir leurs services. Cependant, l’industrie hôtelière connaît un changement de paradigme. Les chatbots, alimentés par l’intelligence artificielle (IA), sont en train de changer la donne, non seulement pour le confort des clients mais aussi pour augmenter les revenus de l’hôtel.

Pourquoi les chatbots stimulent les dépenses des clients

Des études ont révélé un lien puissant entre l’interaction avec un chatbot et les dépenses des clients. Selon SaleCycle, 30 % des clients qui interagissent avec un chatbot d’hôtel finissent par dépenser plus que ceux qui ne le font pas. Voici pourquoi : Par exemple pour les recommandations personnalisées, le chatbot peut utiliser les préférences des clients et leur comportement passé pour recommander des services pertinents. Prenons l’exemple d’un client qui a réservé une chambre pour une escapade romantique. Le chatbot peut recommander des soins de spa en chambre, des massages en couple ou une réservation spéciale pour un dîner, tous adaptés à leur intérêt particulier. Ce type de personnalisation peut fortement augmenter la probabilité que le client profite de ces services. Contrairement au personnel de la réception, les chatbots sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Cela permet au client de poser des questions ou de faire des demandes sans être limité par le temps. Un client qui souhaite une collation de minuit peut commander un service de chambre directement via le chatbot, ce qui, bien sûr, non seulement satisfera le client, mais augmentera probablement vos revenus dans un cas qui aurait été manqué autrement. Enfin, les chatbots suppriment la nécessité pour un client de faire la queue ou d’appeler la réception pour des demandes banales. Prenons l’exemple d’un client qui souhaite connaître les recommandations de restaurants à proximité. En une seconde, un chatbot peut répertorier certaines options avec des avis et même réserver une table si nécessaire. Cette interaction fluide permet à un client de faire facilement affaire avec votre hôtel et l’encouragera donc à utiliser davantage les services proposés par votre hôtel.

Au-delà des ventes : fidéliser les clients

Les avantages des chatbots vont au-delà des ventes. Selon une étude récente de Harvard Business Review, les clients ayant une bonne expérience de service ont tendance à dépenser 140 % de plus que ceux ayant une mauvaise expérience. Les chatbots, lorsqu’ils sont conçus avec une logique optimale, offrent une expérience client toujours satisfaisante. Les clients peuvent se poser de nombreuses questions, qu’il s’agisse des commodités de l’hôtel ou des attractions locales. Cela informe les clients et leur épargne la peine de chercher eux-mêmes. Les chatbots peuvent comprendre la situation du client et faire des suggestions en conséquence. Par exemple, ils peuvent rappeler aux clients les réductions sur le spa ou un événement en cours à l’hôtel qui les maintiendra engagés ou les incitera à réserver plus de services. Par ailleurs, les chatbots peuvent engager plusieurs interactions avec les clients en parallèle, répondant à tous et résolvant efficacement leurs problèmes. Cela réduit la frustration des clients et améliore encore leur sentiment de bien-être pendant leur séjour.

L’avenir de l’hôtellerie : un mélange de chaleur humaine et d’efficacité de l’IA

“Les chatbots ne doivent pas remplacer entièrement l’interaction humaine. Ils doivent agir comme un complément précieux, permettant au personnel de se concentrer sur les besoins plus complexes des clients pendant que le chatbot gère les demandes de routine », souligne François Lavie, CTO chez RentalReady.

L’avenir de l’hôtellerie repose sur une belle interaction entre la chaleur humaine et l’efficacité de l’IA. Les chatbots peuvent aider les hôtels à optimiser les dépenses de leurs clients, à accroître leur fidélité et, enfin, à générer des revenus. À mesure que la technologie continue d’évoluer, attendez-vous à ce que les chatbots deviennent encore plus sophistiqués, offrant une expérience client encore plus personnalisée et agréable.