Accessibilité numérique : l’Acte Européen d’Accessibilité, un levier stratégique pour les entreprises
À partir du 28 juin 2025, l’Acte Européen d’Accessibilité (EAA) entrera pleinement en vigueur. Ce texte, encore trop peu connu des entreprises, impose à de nombreux acteurs privés de rendre leurs produits et services numériques accessibles aux personnes en situation de handicap.
Loin de constituer une simple contrainte réglementaire, cette directive européenne représente un véritable virage stratégique. Pour les PME et ETI notamment, elle peut devenir une opportunité d’innovation et de différenciation, à condition de s’y préparer dès maintenant.
Un impératif légal et un virage stratégique
Jusqu’ici, les obligations d’accessibilité numérique concernaient principalement les services publics, dans le cadre de la loi pour une République numérique. Avec l’EAA, ce sont désormais les entreprises privées qui doivent se mettre en conformité : sites e-commerce, services bancaires, plateformes de billetterie, terminaux de paiement ou encore outils de communication sont concernés.
À compter du 28 juin 2025, ces services devront répondre à des exigences strictes en matière d’accessibilité. Des contrôles seront effectués et des sanctions sont prévues en cas de non-respect.
Mais au-delà du risque juridique, ce changement de réglementation invite les entreprises à adopter une approche plus inclusive de la conception de leurs services numériques. L’accessibilité devient un critère de qualité à part entière, qui impacte l’expérience client, la réputation de l’entreprise et même ses résultats économiques.
Un marché sous-exploité, une clientèle en attente
On estime que 12 millions de personnes vivent avec un handicap en France, et plus de 80 millions à l’échelle européenne. Ces citoyens sont encore largement exclus du numérique, faute de parcours adaptés à leurs besoins. Interfaces non compatibles avec les lecteurs d’écran, contrastes visuels insuffisants, absence de sous-titres ou de navigation simplifiée : les freins sont nombreux, et bien souvent évitables.
Penser accessibilité, c’est donc d’abord répondre à une forte attente sociale. Mais c’est aussi élargir considérablement son audience. En rendant leurs services plus accessibles, les entreprises améliorent l’expérience de nombreux autres profils : personnes âgées, utilisateurs avec une connexion lente, clients en situation de handicap temporaire ou simplement confrontés à des environnements contraignants.
C’est aussi un moyen d’optimiser le référencement naturel et d’augmenter les taux de conversion sur les canaux digitaux. L’accessibilité est loin d’être un coût : c’est un investissement rentable.
Une transformation à mener dès aujourd’hui
La mise en conformité avec l’EAA ne peut se résumer à un audit ponctuel ou à quelques ajustements de surface. Elle implique une transformation plus structurelle : intégrer les critères d’accessibilité dès la conception des interfaces, former les équipes design et tech, adapter les outils de gestion de contenu, et mettre en place des processus d’amélioration continue.
Ce travail transversal nécessite une coordination entre plusieurs services : communication, juridique, produit, DSI. Il demande aussi du temps. Anticiper permet non seulement de mieux répartir les efforts, mais aussi de transformer l’obligation réglementaire en levier d’innovation. À l’inverse, attendre le dernier moment pourrait conduire à des mises en conformité précipitées, coûteuses et inefficaces.
Un avantage concurrentiel à saisir
L’accessibilité numérique s’impose désormais comme un facteur clé de différenciation. Dans un contexte où l’engagement sociétal des entreprises pèse de plus en plus dans les choix des consommateurs, elle renforce la démarche RSE et contribue à améliorer l’image de marque. Les entreprises qui s’engagent dans cette voie aujourd’hui seront mieux armées demain pour répondre aux attentes de clients plus exigeants et plus attentifs aux valeurs portées par les marques.
Certaines grandes enseignes l’ont déjà compris. Elles investissent dans des parcours accessibles, conçoivent leurs outils avec une approche “inclusive by design” et intègrent l’accessibilité dans leur stratégie globale. Ce mouvement, encore marginal, est appelé à se généraliser.
L’accessibilité numérique n’est plus une option. Elle devient un standard, une exigence et une opportunité. Pour les entreprises françaises, et en particulier les PME et ETI, l’Acte Européen d’Accessibilité représente une invitation à repenser leur approche du digital – au bénéfice de tous.
Par Christelle Kerloc’h, Major Account Manager chez Acquia
