La confiance dans l’IA au travail augmente avec le niveau hiérarchique
Alors que l’intelligence artificielle (IA) continue de transformer les modes de fonctionnement des entreprises, de nouvelles données françaises recueillies par Freshworks révèlent une tendance notable : la confiance dans l’IA augmente avec le niveau hiérarchique, les équipes dirigeantes affichant une bien plus grande confiance dans les outils d’IA que leurs homologues juniors.
Les cadres français en tête de l’adoption de l’IA en entreprise
Selon les dernières données du rapport Freshworks sur l’IA en entreprise, 24 % des cadres dirigeants français (C-level, VP et Directeurs) déclarent désormais avoir “entièrement confiance” dans l’IA sur leur lieu de travail.
En comparaison, seuls 7 % des Managers, 8 % des Chefs d’équipe, 2 % des Contributeurs individuels et seulement 2 % des Stagiaires partagent ce même niveau de confiance.
Ces résultats soulignent clairement un fossé de confiance fondé sur le rôle et les responsabilités.
L’évolution de la confiance au cours de l’année écoulée est également révélatrice :
- +49 % de confiance chez les dirigeants (C-level, VP, Directeurs)
- +35 % chez les Managers
- +33 % chez les Chefs d’équipe
- +35 % chez les Contributeurs individuels
- +20 % chez les Stagiaires
L’écart significatif entre les dirigeants et les postes inférieurs laisse penser que l’exposition aux bénéfices stratégiques de l’IA est étroitement liée à une confiance accrue – en particulier chez ceux qui pilotent les résultats business et les feuilles de route en matière de transformation numérique.
Ce que cela signifie pour les entreprises françaises
Ces données reflètent une tendance plus large en France : l’IA devient de plus en plus essentielle aux opérations des entreprises, et la confiance progresse plus rapidement au sommet des organisations. Les cadres dirigeants ne se contentent pas d’investir dans l’IA – ils l’intègrent activement dans les processus quotidiens, les expériences clients et les stratégies de productivité.
Cependant, le manque de confiance parmi les postes juniors demeure un obstacle majeur. Ce sont pourtant ces employés qui interagissent le plus directement avec les outils alimentés par l’IA – qu’il s’agisse d’agents de service client, d’assistants CRM ou de plateformes d’analyse. Sans confiance dans ces technologies, les entreprises risquent de passer à côté d’opportunités et de sous-exploiter leurs systèmes.
Pour libérer tout le potentiel de l’IA, les entreprises françaises doivent désormais se concentrer sur :
- La montée en compétences des jeunes collaborateurs via des formations pratiques et une exposition concrète à l’IA,
- La création de cadres transparents pour expliquer le fonctionnement des décisions prises par l’IA,
- L’instauration d’une culture de l’innovation où chaque collaborateur se sent légitime pour interagir avec l’IA.
Alors que l’IA devient une composante incontournable du travail, la confiance n’est plus une option – elle est fondamentale. Pour rester compétitives, les entreprises françaises devront bâtir la confiance en l’IA à tous les niveaux de leur organisation.
La capacité à instaurer cette confiance chez les jeunes collaborateurs apparaît comme un facteur clé de différenciation pour les entreprises visionnaires.
Cela sera essentiel non seulement pour favoriser l’adoption de l’IA, mais aussi pour garantir un usage éthique, transparent et centré sur l’humain de ces technologies en milieu professionnel.
