FCM Travel : l’intelligence artificielle au service des Travel Managers
Face à la complexité croissante du marché du voyage d’affaires, FCM Travel poursuit l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) au cœur de ses solutions technologiques. L’objectif est clair : offrir aux Travel Managers des outils concrets pour simplifier le pilotage des programmes, améliorer la conformité, sécuriser les collaborateurs et optimiser les budgets.
Depuis la création de son centre d’excellence dédié à l’IA en 2023, FCM déploie une série d’innovations pensées pour s’adapter aux environnements métiers de ses clients, sans complexifier les processus existants. Une approche résolument pragmatique, fondée sur son expertise du terrain.
Des outils connectés aux environnements métier
Grâce à l’IA, FCM a intégré à ses plateformes des assistants intelligents capables de détecter en temps réel les écarts à la politique voyage, prévenir des risques (grèves, intempéries, tensions géopolitiques) et simplifier la gestion des réservations.
Ces alertes, en amont des validations, permettent aux Travel Managers de mieux contrôler l’ensemble des paramètres des voyages d’affaires sans alourdir les processus. Cela se traduit par un suivi renforcé des flux, une réduction des coûts évitables, et une expérience de réservation plus fluide pour les collaborateurs.
Les outils intelligents développés par FCM s’intègrent directement dans les écosystèmes technologiques des entreprises : plateformes de réservation, intranets et outils collaboratifs comme Microsoft Teams. Cette connexion native permet une détection en temps réel des écarts à la politique voyage pour les Travel Managers. En parallèle, l’IA envoie au voyageur une alerte spécifique accompagnée de recommandations personnalisées lorsqu’un risque apparaît pour lui permettre d’ajuster son déplacement.
Une réponse proactive au hors-programme
Le hors-programme, ou « leakage », représente un véritable casse-tête pour les Travel Managers. Il survient lorsque les collaborateurs réservent en dehors des canaux prévus (sites publics, applications tierces), rendant le suivi budgétaire, la conformité et la sécurité plus difficiles à suivre. Pour répondre à ce défi, FCM a intégré une fonctionnalité d’intelligence artificielle à sa solution FCM Extension qui détecte automatiquement les comportements à risque, comme une tentative de réservation sur un site non autorisé.
Lorsqu’une telle tentative est repérée, le système envoie une alerte au collaborateur, accompagnée d’une redirection vers les outils internes. Grâce à cette approche, les Travel Managers récupèrent une visibilité complète sur les réservations. Ils peuvent ainsi mieux analyser les usages réels, identifier les causes d’évasion, adapter les politiques et sécuriser les données remontées. Le suivi budgétaire est également facilité, avec des flux unifiés qui renforcent les capacités de négociation avec les fournisseurs.
Des données mieux structurées pour une prise de décision plus rapide
L’une des forces de l’IA chez FCM repose sur sa capacité à structurer, nettoyer et analyser les données de manière automatisée. En exploitant ces informations à travers des outils comme Power BI, les Travel Managers peuvent accéder à des tableaux de bord clairs et exploitables. Fini les fichiers Excel complexes ou les rapports trop génériques : les données sont consolidées, enrichies et mises en perspective selon les objectifs définis par le client.
Cette approche permet d’identifier rapidement les leviers d’amélioration : taux de conformité, économies potentielles, tendances de réservation ou prestataires peu sollicités. Elle facilite également les échanges avec les autres directions – achats, finance, RH – grâce à des rapports visuels simples et pertinents. Ces rapports soutiennent les arbitrages et les réajustements stratégiques nécessaires au bon pilotage de la politique voyages.
Un copilote au service des équipes
L’IA développée par FCM n’a pas vocation à remplacer l’humain. Au contraire, elle agit comme un copilote, qui libère du temps et renforce l’expertise des conseillers FCM. En automatisant les tâches à faible valeur ajoutée (vérification de conformité, suivi de dossiers, reporting), elle permet aux équipes de se concentrer sur les cas complexes, les situations urgentes ou les échanges stratégiques avec les clients.
Les Travel Managers bénéficient ainsi d’un double accompagnement : technologique et humain. Une complémentarité essentielle dans un contexte où les entreprises attendent des solutions personnalisées et un conseil sur mesure.
