Du papier au Web3 : la révolution dans la communication client

Xplor France, association professionnelle créée en 1993, est devenue une plateforme d’échange et de collaboration pour les acteurs de la communication client digitale et papier (CCDP). Forte d’une centaine de membres œuvrant pour l’optimisation des flux numériques et papiers, elle contribue à l’innovation et à l’amélioration des pratiques dans la filière. Elle a organisé pour ses 30 ans d’existence, une conférence sur le thème : « Comment le Web3 va-t-il transformer la Communication Client Digitale et Papier ? », avec l’intervention de Caroline Faillet, stratège du Web, directrice générale du groupe Jin, enseignante à HEC et à l’Ihedn, et auteur de plusieurs ouvrages sur le Digital et l’Influence.

Les termes tels que Blockchain, Metaverse, DAO (Organisation autonome décentralisée), Tokens, NFT, etc., sont des concepts émergents qui ont pris racine, dès 1993, avec les Cypherpunks, un mouvement axé sur la protection de la vie privée par la cryptographie. Ce mouvement a atteint son point culminant avec la publication du livre blanc du Bitcoin en octobre 2008, introduisant ainsi la technologie Blockchain. Par la suite, la Blockchain Ethereum a été créée, ouvrant la voie au développement d’applications décentralisées basées sur la cryptomonnaie ETH.

L’idéologie fondamentale derrière ces technologies vise à contrer la surveillance totalitaire et à affranchir les individus du contrôle centralisé, en protégeant leur vie privée. En permettant aux utilisateurs de reprendre le contrôle de leurs données personnelles, ces technologies ont eu un impact significatif sur la communication client et ont perturbé l’économie en promouvant une répartition plus équitable de la valeur. Désormais, les données ne peuvent être exploitées sans le consentement explicite de l’utilisateur.

La nouvelle donne Web3

Le Web3 représente une révolution vers un Internet décentralisé, où les utilisateurs reprennent le contrôle sur leurs données et leurs interactions numériques. Contrairement au Web2 dominé par les géants du numérique (GAFAM), le Web3 utilise des technologies telles que les Tokens, les NFT et les cryptoactifs pour créer des écosystèmes plus ouverts et collaboratifs. « Une transition qui pourrait perturber l’hégémonie des GAMMA (anciennement les GAFAM), et ouvrir la voie à de nouvelles dynamiques économiques, souligne Caroline Faillet, invitant les entreprises et les gouvernements européens à sortir de leur statut de colonie numérique ».

L’avènement des Tokens

Un « coin » est une unité de valeur liée à une Blockchain, les plus connus étant le Bitcoin ou l’ETH pour Ethereum, qui possèdent chacun leur propre Blockchain et agissent comme des moyens d’échange. En revanche, un « token » est une unité de valeur qui utilise une Blockchain existante pour représenter divers actifs ou droits, tels que des titres financiers ou des droits sur des biens ou services. Par exemple, les Tokens de valeur représentent des actifs comme des actions ou des obligations, les Tokens d’utilité permettent l’accès à des services spécifiques sur une plateforme, et les Tokens de sécurité sont régulés comme des investissements dans des entreprises ou des projets.

Dans le cadre du Web3, les Tokens facilitent la création de nouveaux modèles économiques décentralisés et encouragent la gouvernance communautaire au sein des réseaux Blockchain. Ils stimulent l’innovation dans divers secteurs en permettant la « tokenisation » d’actifs traditionnels tels que l’immobilier ou l’art, simplifiant ainsi leur échange et leur gestion de manière transparente et efficace. Les Tokens soutiennent également les marques dans les jeux vidéo, fidélisent la clientèle en offrant des droits à remises, à feedback ou des droits de vote, et établissent un lien direct entre le monde physique et numérique en traçant publiquement la propriété des biens, qu’ils soient physiques ou numériques.

Le Metaverse transcende les frontières des mondes virtuels traditionnels

Le « metaverse » est un espace numérique persistant similaire à un monde virtuel, où les utilisateurs interagissent entre eux et avec des objets numériques à l’aide d’avatars personnalisés. Ils peuvent se connecter, socialiser, travailler et jouer. Contrairement aux mondes virtuels traditionnels, le Metaverse est interopérable entre différentes plateformes et applications. Pour fonctionner, il s’appuie sur des technologies telles que la réalité virtuelle, la réalité augmentée, la Blockchain et les Tokens. Ces technologies permettent de créer des expériences immersives et de gérer la propriété numérique, comme les avatars, les terrains virtuels et les objets virtuels.

Le Metaverse promet de transformer de nombreux aspects de la vie quotidienne et de l’économie en offrant de nouvelles opportunités pour le commerce, le divertissement, l’éducation, le travail collaboratif, etc. Les entreprises commencent d’ailleurs déjà à explorer comment elles vont pouvoir s’engager dans ce nouvel espace numérique. Mais bien que révolutionnaire, le Metaverse soulève des questions sur la vie privée, la sécurité, la régulation et l’inclusion numérique. En effet, dans un contexte où les interactions se déroulent largement sous forme virtuelle, il devient plus que jamais nécessaire de prendre en compte la gestion minutieuse de l’identité numérique et des données personnelles…

Caroline Faillet encourage à la fois « la vigilance face aux risques potentiels et l’exploration des opportunités offertes par cette transformation numérique ». Elle envisage un futur où le pouvoir pourrait être redistribué de manière plus équitable, favorisant ainsi un Internet plus démocratique et collaboratif.

Vers une fusion des mondes physiques et numériques

La communication client est ainsi irrémédiablement transformée par la dématérialisation des interactions, fusionnant les mondes physique (notamment le papier) et digital. Dans le Web3, la communication client trouve de nouvelles formes de relation client, redonnant aux utilisateurs du Web le contrôle sur le partage de leurs données et la gestion sécurisée de leurs actifs numériques, créant ainsi de la valeur de manière plus équilibrée. Xplor France, à travers ses initiatives et conférences souhaite continuer de marquer l’industrie de la communication client digitale et papier en ouvrant de nouveaux horizons numériques et virtuels.

Rendez-vous désormais le 19 novembre 2024 pour suivre les palmarès Xplor 2024.