Comment manager son Manager ?
Que faire lorsque l’on est en désaccord avec son supérieur hiérarchique ? Comment le lui dire de façon diplomatique et constructive ? Quelle position adopter lorsque son chef est déficient dans sa fonction ? Quel que soit le contexte, il existe quelques principes à suivre : prendre rapidement position, décrire factuellement la situation, rester constant, faire une demande claire.
Ensuite, il est nécessaire de s’adapter à la personnalité de son supérieur et/ou au problème rencontré, car l’attitude à avoir avec un manager qui s’accapare le travail de ses équipes ne sera pas la même qu’avec un chef d’équipe qui ne sait pas déléguer ou qui est « trop gentil ».
Mon boss s’accapare mon travail : que faire ?
Il a présenté le projet sur lequel nous avons travaillé ensemble en ne parlant que de lui, en mettant tout à la première personne (moi, je…), bref, il a tout ramené à lui et ne m’a quasiment jamais cité. Il a encore moins évoqué le mérite de notre équipe, alors que nous venons d’apprendre par des bruits de couloir que ce fameux projet a bien été validé il y a 3 jours par la Direction !
Comment le gérer ?
Dans un premier temps, n’hésitez pas à lui faire part de votre déception quant au manque de valorisation de votre travail et de celui de votre équipe, en lui précisant que c’est une situation que vous et eux vivent assez mal. Expliquez-lui que vous et vos collaborateurs avez besoin d’un minimum de feed-back sur vos réalisations et sur les décisions qui sont ensuite prises.
L’attitude à avoir :
- S’affirmer, ne pas se laisser faire, ni chercher à manipuler, oser le confronter (sur le problème) sans aller au conflit (sur la personne). Ne pas lâcher.
- Négocier qu’il vous laisse plus de temps de parole lors des présentations de vos projets à la direction.
- Demander à planifier des séances de débrief suite à ces présentations.
Mon chef de département délègue… sans déléguer !
Lors de l’organisation du dernier événement confié à votre équipe, il a :
- sélectionné les 5 prestataires vidéo qui lui paraissaient pertinents, en soulignant les deux qui conviendraient selon lui
- visité lui-même les lieux pressentis et s’est entretenu avec leurs responsables techniques respectifs, alors que ces missions relèvent de vos responsabilités
- exigé de rencontrer tous les prestataires pressentis, ce qui vous a fait perdre beaucoup de temps.
Bref, il veut tout contrôler et vous ressentez un fort manque d’autonomie et de confiance.
Comment le gérer ?
Sollicitez un entretien qu’il vous faudra piloter, avec un minimum d’empathie pour son besoin de contrôle. Tout argument ou explication qui ira dans le sens d’un « travail efficace », des « compétences respectives de chacun » et du « respect de la hiérarchie » devraient être particulièrement efficaces auprès de lui.
L’attitude à avoir :
- Ne pas l’attaquer sur ses compétences mais les reconnaître
- Argumenter sans se justifier et expliquer que ce « sur-contrôle » est très démotivant pour vous
- Ne pas remettre en question le « livrable » mais ouvrir vers une évolution de la manière de faire, en insistant sur le fait qu’une délégation implique une autonomie de moyen
- Rappeler que la délégation est un bel exemple de co-responsabilité
Mon Manager est « trop gentil » … et procrastine ses décisions
Vous devez relancer sans cesse votre supérieur pour qu’il valide des dates des visites ou de rencontres avec les responsables de succursales. De même, lorsque les rendez-vous sont fixés, il les reporte régulièrement à la dernière minute. D’une manière générale, il a du mal à trancher quand c’est nécessaire. A la clé : beaucoup de perte de temps et un travail ralenti.
Comment le gérer ?
Reconnaissez et valorisez le côté empathique de votre supérieur. Mais la date idéale qui mettrait tout le monde d’accord n’existe pas. Il n’aime pas les conflits ? En reportant sans cesse sa décision il se met justement tout le monde à dos… Soyez ferme et recentrez en permanence la conversation.
L’attitude à avoir :
- Valorisez votre manager pour ce qu’il est, pour son côté humain, soucieux de maintenir une bonne ambiance.
- Restez concentré sur votre objectif afin de recentrer efficacement la discussion, avec beaucoup de persévérance car le mécanisme de défense de telles personnalités consiste à minimiser, noyer le sujet ou l’éviter en parlant d’autres choses.
En conclusion, quelle que soit le type de situation, vous ne devez jamais critiquer la « personne » ou remettre en cause la légitimité de son rôle. Changer l’autre est un projet irréaliste mais faire en sorte que la relation entre lui (ou elle) et vous évolue vers quelque chose qui vous convient mieux, est un objectif valable et atteignable : chacun de vous est 100% responsable de ce qu’il met dans la relation et peut donc faire des ajustements.
Ne restez pas sans rien faire.
Le cocktail gagnant est le suivant : un peu d’empathie envers sa difficulté à changer ses habitudes et beaucoup d’assertivité pour lui montrer factuellement comment certains de ses comportements ont bien plus d’effets négatifs qu’il ou elle l’imagine sur vous et votre équipe.
Terminez toujours en lui faisant une vraie demande.
Par Olivier Herlin, associé du Cabinet Pactes Conseil
