4 leviers clés pour transformer l’expérience des collaborateurs

Face à une digitalisation accélérée et à des attentes croissantes en matière de bien-être au travail, les entreprises sont à la croisée des chemins. La transformation digitale ne peut plus se limiter à l’automatisation ou à l’intégration d’outils dernier cri. Elle doit avant tout renforcer l’expérience des collaborateurs et leur permettre de s’épanouir dans un écosystème fluide, connecté et centré sur leurs besoins.

Comment allier efficacité opérationnelle, innovation technologique et expérience humaine ? Getronics, acteur mondial en matière de solutions technologiques et de Digital Workplace [1], a identifié 4 piliers essentiels pour stimuler la productivité et la performance des équipes mais également favoriser l’engagement et la fidélisation des talents.

Repenser l’expérience collaborateur comme levier de performance

Longtemps, des indicateurs tels que le temps moyen de traitement d’un appel, le nombre de mails envoyés ou le nombre de client contactés ont été les seuls critères intégrés aux tableaux de bord d’activités. Pourtant, ces métriques peuvent s’avérer trompeuses : féliciter les équipes qui traitent un appel rapidement risque de nuire à la qualité du service rendu et de l’expérience client.

Conscientes de cette limite, les entreprises les plus avancées adoptent une nouvelle approche fondée non plus sur le SLA (Service Level Agreement), mais sur le XLA (Experience Level Agreement). Ce modèle, centré sur l’humain, privilégie la satisfaction et la perception de l’utilisateur – qu’il soit client ou collaborateur. L’objectif devient alors clair : bâtir une expérience de travail à la fois positive, engageante et durable, véritable moteur de performance collective.

Automatiser les processus pour libérer la créativité

Dans le monde professionnel actuel, l’automatisation est devenue une alliée stratégique de la productivité. En confiant les tâches répétitives et chronophages à des systèmes intelligents, les collaborateurs peuvent gagner en efficacité, réduire les erreurs et se recentrer sur des missions à haute valeur ajoutée comme l’innovation, la stratégie et l’amélioration continue. Toutefois, cette automatisation ne saurait être une fin en soi. Elle doit s’intégrer intelligemment dans les parcours collaborateurs, sans jamais brider leur créativité.

L’IA, en particulier, se révèle un levier décisif : capable d’anticiper les besoins, de formuler des réponses proactives et de diminuer significativement les coûts opérationnels, elle participe à la construction d’un environnement de travail plus agile et performant.

Favoriser une communication instantanée, fluide et universelle

La circulation de l’information constitue encore trop souvent un point de fragilité dans les entreprises. Pour surmonter cet écueil, il existe des solutions collaboratives performantes, conçues pour garantir un accès immédiat aux données essentielles et encourager des échanges fluides entre équipes, quel que soit leur lieu de travail.

En éliminant les frictions, en brisant les silos et en automatisant les processus manuels, les prises de décisions sont plus rapides, et la cohésion interne s’en trouve renforcée. Grâce à des plateformes intégrées de gestion de projets et de communication, les collaborateurs peuvent désormais se connecter et s’aligner en temps réel, résoudre les problèmes dès leur apparition, et coordonner leurs actions sans perte de temps. A ce titre, les solutions de Digital Workplace jouent un rôle clé : elles boostent la productivité et réduisent les dépenses.

Construire un écosystème digital centré sur l’humain

Enfin, au-delà des outils, c’est l’ensemble de l’environnement numérique qu’il convient de repenser. L’ambition est de bâtir un écosystème digital sans barrières techniques, pensé pour amplifier le potentiel humain.

Dans un monde où l’attractivité des entreprises dépend aussi de leur capacité à offrir un cadre de travail stimulant et moderne, cette approche centrée sur l’humain devient un levier de différenciation majeur – un véritable avantage compétitif.

« La productivité de demain se construit à la croisée de l’intelligence artificielle, de la fluidité organisationnelle et de l’attention portée à chaque individu. C’est en cultivant cette alliance entre technologie et humanité que les entreprises pourront relever les défis de leur temps et offrir un environnement de travail véritablement porteur de sens », conclut Stojan Lukic, France Sales Manager de Getronics.