GPO Magazine : Pourquoi s'intéresser à une démarche d'optimisation des flux ?
Anthony Le Fauconnier : Une entreprise, quelles que soient sa taille et son activité, va retrouver des bénéfices dans quatre catégories. D'abord elle va réaliser des gains de productivité significatifs en permettant aux collaborateurs de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Ensuite, ce sont également des économies bien réelles qui seront générées comme par exemple sur les frais d'affranchissement qui représentent 80 à 85 % du coût d'un pli. En effet, en regroupant les émissions, il est possible de faire voyager dans un seul pli deux courriers adressés au même destinataire, à l'image d'un covoiturage. Certains documents peuvent aussi être dématérialisés et envoyés par mail. La troisième catégorie de bénéfices porte sur l'innovation, puisque l'entreprise va bénéficier de solutions lui permettant d'aller plus loin dans la personnalisation et la relation client sur le plan marketing, tout en conservant les avantages économiques de la massification et de la dématérialisation. Enfin, quatrième bénéfice, l'entreprise sera en conformité avec les évolutions réglementaires, que ce soit pour la production de factures dématérialisées à l’État, dont l'obligation entre progressivement en vigueur, ou encore pour l'archivage des bulletins de salaire désormais porté à 50 ans.

GPO Magazine : Comment intervenez-vous dans une entreprise ?
A. L. F. : Nous disposons d’une équipe avant-vente qui commence par réaliser un audit documentaire afin de recenser les différents types de documents entrants, produits et sortants de l'entreprise. Nous intégrons ensuite les règles métiers avant d'aller chercher tous les facteurs d'optimisation possibles. En résumé, nous prenons en compte les flux de l'entreprise, leur traitement et nous proposons des pistes d'optimisation avec une très large palette de solutions. Pour les flux papier, cela va des solutions d'impression au regroupement, jusqu'à l'externalisation en passant par la mise sous pli. Pour le numérique, nos solutions permettent tous les usages du mail au coffre-fort numérique ou encore la publication web. Enfin, nos solutions répondent aux enjeux de l'omnicanal, prenant en compte tant les aspects impression que le numérique, en établissant des passe- relles entre les deux. Les traitements hybrides, avec une dématérialisation suivie d'une rematérialisation, permet- tent en effet de faire des économies d'échelle sur les affranchissements.

GPO Magazine : Est-il simple d'estimer le ROI pour ce type d'investissement ?
A. L. F. : Dans le cadre de l'étudede faisabilité que nous réalisons, l'entreprise peut connaître à l'avance, et de manière précise, les retombées financières de la mise en place d'une solution d'optimisation. La particularité de Pitney Bowes est d'être un acteur capable de couvrir l'ensemble des besoins, depuis les solutions d’affranchissement et de mise sous pli jusqu'à toute la panoplie des offres de dématérialisation.

GPO Magazine : Doit-on passer tout de suite au 100 % numérique ?
A. L. F. : L'entreprise doit y aller à son propre rythme. Dans le cadre de notre accompagnement, nous n'imposons rien, et surtout pas une solution tech- nique en particulier plutôt qu'une autre. Nous avons par exemple la solution Hub de communication Relay^TM, comprenant l'ensemble des solutions, soit physiques, soit dématérialisées, et c'est toujours le client qui choisit ses canaux de distribution. Il peut partir sur un projet 100 % papier et puis, progressivement, s'orienter vers une communication numérique avec les mêmes outils. Nous sommes à l'écoute de nos clients, de manière non intrusive, et nous les accompagnons à leur rythme, avec nos outils et nos solutions. Pour les entreprises qui souhaiteraient aller plus vite dans la transformation numérique, nos solutions en mode SaaS permettent un déploiement très rapide, sans nécessiter d'investissements supplémentaires dans l'architecture informatique. Nos solutions s'adaptent aussi très facilement aux divers ERP et CRM. Enfin, un point important à prendre en compte concerne la réversibilité. Avec nos solutions, il est toujours possible de revenir en arrière en cas de besoin, sans difficulté.

GPO Magazine : Quelles sont les clés du succès ?
A. L. F. : Dans la transition digitale d'une entreprise, le succès est au bout lorsque le changement s'opère de manière fluide et maîtrisée. Lorsque nous accompagnons une entreprise, nous sommes à l'écoute des besoins, des spécificités de son activité. C'est l'exhaustivité de l'offre que nous proposons qui va permettre à l'entre- prise de bénéficier des avantages économiques de la massification, tout en renforçant sa relation client avec une personnalisation toujours plus poussée. C'est du gagnant-gagnant sur tous les terrains !