Les services de production au coeur de la satisfaction des clients Everial DRM

Avec une moyenne supérieure à 5/6 sur l’ensemble des opérations effectuées par les services de production, les répondants font part d’un haut niveau de satisfaction concernant les éléments suivants :
- Les délais de réalisation
- Le respect de la confidentialité et de la sécurité
- Le respect des engagements contractuels
- La qualité des prestations proposées

Des résultats en hausse par rapport à la dernière enquête (où les services de production avaient obtenu une note moyenne de 4,96/6), qui attestent que les commentaires et axes d’améliorations préconisés par les clients ont été écoutés et mis en oeuvre.

Le Service Relation Client d’Everial DRM : une réactivité récompensée

58 % des répondants à l’enquête ont déclaré avoir déjà sollicité le Service Relation Client (SRC) Everial DRM. Ce chiffre se fait l’écho des très bons résultats obtenus par les services de production : les clients sont globalement autonomes une fois les prestations mises en place, et n’ont donc pas systématiquement besoin de faire appel au SRC pour le suivi de leurs opérations.

4.96/6, c’est la note moyenne attribuée aux points suivants :
- Le délai de prise en charge de la demande par le SRC
- La capacité d’écoute et d’analyse des téléconseillers
- La réactivité globale du service suite à une demande

Là encore, les résultats sont en hausse par rapport à 2011 (le SRC avait obtenu une note moyenne de 4,82/6), saluant les efforts des téléconseillers et de l’ensemble des collaborateurs pour être réactifs face à toute demande de client.